職場(chǎng)工作禮儀

第一章 概述
第一節(jié) 禮儀的基本概念
第二節(jié) 禮儀的作用
第二章 職場(chǎng)的基本行為準(zhǔn)則與禮儀
第一節(jié) 職場(chǎng)的日常行為準(zhǔn)則
第二節(jié) 日常生活中的禮貌
第三節(jié) 常見的不良舉止
第三章 塑造職業(yè)形象
第一節(jié) 自然的儀表
第二節(jié) 整潔的儀容
第三節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)
第四節(jié) 良好的心態(tài)
第四章 職場(chǎng)語(yǔ)言
第一節(jié) 養(yǎng)成打招呼的習(xí)慣
第二節(jié) 說(shuō)話注意場(chǎng)合及分寸
第三節(jié) 辦公室說(shuō)話的分寸和音量
第五章 通信禮儀
第一節(jié) 電話
第二節(jié) 電子郵件
第三節(jié) 信函
第四節(jié) 傳真
第五節(jié) 其他
第六章 接待與拜訪禮儀
第一節(jié) 接待禮儀
第二節(jié) 拜訪禮儀
第三節(jié) 出差禮儀
第七章 商務(wù)活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)慶典
第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第三節(jié) 商務(wù)會(huì)議
第四節(jié) 商務(wù)談判
第五節(jié) 商務(wù)宴請(qǐng)
第八章 社交應(yīng)酬禮儀
第一節(jié) 社交應(yīng)酬的基本原則
第二節(jié) 日常社交應(yīng)酬
第三節(jié) 與客戶的應(yīng)酬
第四節(jié) 饋贈(zèng)禮儀