溝通的力量：成功人際交往12法

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序言
訪談
致謝
第1章 關于人際溝通
1.1 為什么人們會互相交流
1.1.1 人際溝通滿足生理健康的需求
1.1.2 人際溝通滿足人際關系的需求
1.1.3 人際溝通滿足自我認同的需求
1.1.4 人際溝通滿足心靈成長的需求
1.1.5 人際溝通滿足實用性的需求
1.2 人際溝通的本質
1.2.1 人際溝通的三種模型
1.2.2 人際溝通行為的六大特點
1.2.3 掃清人際溝通的誤區(qū)
1.3 我們如何進行人際溝通
1.3.1 什么使得溝通交流如此人際化
1.3.2 為什么人際溝通如此重要
1.4 培養(yǎng)你的社交能力
1.4.1 什么是良好的溝通能力
1.4.2 社交能手的特點
第2章 文化與性別
2.1 文化與人際溝通
2.1.1 什么是文化
2.1.2 文化的構成
2.1.3 文化與亞文化
2.1.4 文化意識下的人際溝通
2.2 文化對人際溝通的影響
2.2.1 個人主義和集體主義
2.2.2 高語境文化以及低語境文化
2.2.3 低權力距離文化和高權力距離文化
2.2.4 男性化文化與女性化文化
2.2.5 單時間取向文化以及多時間取向文化
2.2.6 不確定性回避
2.2.7 文化的溝通編碼
2.3 性別與人際溝通
2.3.1 性別角色與人際溝通
2.3.2 生理性別與人際溝通
2.3.3 性取向與人際溝通
2.3.4 性別化溝通行為的解釋
2.4 性別對人際溝通的影響
2.4.1 性別與語言溝通
2.4.2 性別與非語言溝通
第3章 人際溝通與自我
3.1 認識自我：自我概念
3.1.1 什么是自我概念
3.1.2 自我概念是如何形成的
3.1.3 自我概念的認知與管理
3.2 自我評價：自尊
3.2.1 自尊的利弊
3.2.2 文化、性別與自尊
3.2.3 自我與人際需求
3.3 展現(xiàn)自我：自我形象管理
3.3.1 自我形象管理的原則
3.3.2 面子管理
3.4 自我的溝通：自我表露
3.4.1 自我表露的原則
3.4.2 自我表露的好處
3.4.3 自我表露的風險
第4章 人際知覺
4.1 知覺是一個過程
4.1.1 什么是人際知覺
4.1.2 知覺過程的三個階段
4.1.3 什么因素影響我們知覺的準確性
4.2 人際知覺的基本動力
4.2.1 刻板印象依賴于概括化
4.2.2 首因效應影響第一印象
4.2.3 近因效應影響印象
4.2.4 知覺定勢限制我們的知覺
4.2.5 自我中心限制我們的視角
4.2.6 積極或消極偏差影響知覺
4.3 如何解釋知覺到的事物
4.3.1 我們通過歸因來解釋行為
4.3.2 如何識別常見的歸因錯誤
4.4 改善知覺能力
4.4.1 留意你的知覺
4.4.2 檢查你的知覺
第5章 語言
5.1 語言的性質
5.1.1 語言是符號化的
5.1.2 語言大部分是人為的
5.1.3 語言由規(guī)則組織而成
5.1.4 語言具有多層意義
5.1.5 語言有清晰模糊之別
5.1.6 語言受背景和文化的約束
5.2 認識語言的力量
5.2.1 命名對我們進行了界定和區(qū)分
5.2.2 我們用語言來說服
5.2.3 可信性賦予我們力量
5.2.4 語言表達情感和親密
5.2.5 語言提供安慰和康復
5.3 我們如何使用和濫用語言
5.3.1 幽默：什么這么有趣
5.3.2 婉言：委婉的說法
5.3.3 俚語：亞文化的語言
5.3.4 書面誹謗和口頭誹謗：傷害性的語言
5.3.5 臟話：冒犯性的語言
5.3.6 毀損貶抑言論：惡意的臟話
5.4 改善語言的使用
5.4.1 考慮你想要營造的效果
5.4.2 區(qū)分事實聲明和意見
5.4.3 恰當?shù)刂v話
5.4.4 擁有自己的想法和感覺
第6章 非語言溝通
6.1 非語言溝通的性質
6.1.1 什么是非語言溝通
6.1.2 非語言溝通的五個特征
6.2 非語言溝通的10種途徑
6.2.1 面部表情
6.2.2 眼睛行為
6.2.3 動作和手勢
6.2.4 觸覺行為
6.2.5 聲音行為
6.2.6 氣味的使用
6.2.7 空間的使用
6.2.8 外表
6.2.9 時間的使用
6.2.10 人造物的使用
6.3 非語言溝通的功能
6.3.1 管理交談
6.3.2 表達情緒
6.3.3 維持關系
6.3.4 形成印象
6.3.5 影響他人
6.3.6 隱瞞信息
6.4 改善你的非語言溝通技能
6.4.1 解釋非語言溝通
6.4.2 表達非語言信息
第7章 傾聽
7.1 傾聽的本質
7.1.1 什么是傾聽
7.1.2 有效傾聽的重要性
7.1.3 傾聽的一些錯誤觀點
7.1.4 文化對傾聽行為的影響
7.2 傾聽的方法
7.2.1 有效傾聽的過程
7.2.2 傾聽的三種類型
7.3 有效傾聽的障礙
7.3.1 噪音
7.3.2 假傾聽和選擇性注意
7.3.3 信息超載
7.3.4 目光呆滯
7.3.5 反駁傾向
7.3.6 思想封閉
7.3.7 競爭性中斷
7.4 如何成為一名好的傾聽者
7.4.1 做一名好的咨詢性傾聽者
7.4.2 做一名好的批判性傾聽者
7.4.3 做一名好的設身處地性傾聽者
第8章 社會關系中的人際溝通
8.1 社會關系的重要性
8.1.1 建立各種關系是因為我們有歸屬需求
8.1.2 社會關系會帶來回報
8.1.3 社會關系同樣需要付出
8.2 形成和維系社會關系
8.2.1 吸引理論
8.2.2 不確定消減理論
8.2.3 可預知產出理論
8.2.4 理解關系的形式
8.2.5 成本收益理論
8.2.6 關系的維持行為
8.2.7 理解關系維持
8.3 友誼的特征
8.3.1 友誼是自愿的
8.3.2 朋友通常是同一類人
8.3.3 友誼受到規(guī)則的約束
8.3.4 友誼存在性別差異
8.3.5 友誼的生命期
8.4 工作場所中的社會關系
8.4.1 同事之間的社會關系
8.4.2 上下級之間的社會關系
8.4.3 與客戶間的社會關系
第9章 親密關系
9.1 親密關系的本質
9.1.1 親密關系要求高度的忠誠
9.1.2 親密關系促進相互依賴
9.1.3 親密關系要求持續(xù)的投入
9.1.4 親密關系鼓勵辯證性矛盾
9.2 戀愛關系中雙方之間的溝通
9.2.1 戀愛關系的特征
9.2.2 戀愛關系的形成過程
9.2.3 戀人之間的溝通
9.2.4 結束戀愛關系的過程
9.3 家庭內的溝通
9.3.1 促成家庭的因素
9.3.2 家庭的種類
9.3.3 家庭就像一個系統(tǒng)
9.3.4 家庭中的溝通方式
9.4 如何提高親密關系中成員之間的溝通效果
9.4.1 強調快樂和積極性
9.4.2 有建設性地處理沖突
9.4.3 抱有現(xiàn)實可行的期望
9.4.4 處理辯證性矛盾
第10章 人際沖突
10.1 什么是人際沖突
10.1.1 人際沖突的定義
10.1.2 對人際沖突的思考
10.2 人際關系中的沖突
10.2.1 人際沖突的特征
10.2.2 沖突最普遍的來源
10.2.3 性別對沖突的影響
10.2.4 文化對沖突的影響
10.2.5 網(wǎng)絡上的沖突
10.3 權力與沖突
10.3.1 權力的一些特性
10.3.2 權力的表現(xiàn)形式
10.3.3 性別和權力
10.3.4 文化和權力
10.4 人際沖突管理
10.4.1 惡化沖突的行為
10.4.2 化解沖突的策略
第11章 欺騙
11.1 人與人之間欺騙行為的本質
11.1.1 什么是欺騙
11.1.2 欺騙的基本要素
11.1.3 人與人之間欺騙行為的普遍性
11.2 欺騙行為的多樣性
11.2.1 人們撒謊的多種原因
11.2.2 弄虛作假的欺騙行為
11.2.3 掩蓋性的欺騙行為
11.3 溝通行為和欺騙行為
11.3.1 破解謊言是相當困難的
11.3.2 欺騙過程中的常見行為
11.4 發(fā)覺不同情形下的謊言
11.4.1 親近程度影響測謊的成功率
11.4.2 有表現(xiàn)力的人會是撒謊高手
11.4.3 文化差異偶爾也是一個因素
11.4.4 動機并不是永遠都有效的
11.4.5 懷疑并不會提高覺察謊言的能力
11.4.6 非互動的情形對于察覺謊言更為有利
第12章 情緒
12.1 人際溝通中的情緒
12.1.1 什么是情緒
12.1.2 愉快和喜愛的情緒：快樂、愛、激情和喜歡
12.1.3 敵對情緒：憤怒、輕視、厭惡、嫉妒和羨慕
12.1.4 悲傷和焦慮情緒：傷心、抑郁、悲痛、恐懼以及社會性焦慮
12.2 情緒的本質
12.2.1 情緒是多維度的
12.2.2 情緒的效價和強度是不同的
12.2.3 情緒具有基本形式和次級形式
12.2.4 有時情緒屬于元情緒
12.3 影響情緒感受和情緒表達的因素
12.3.1 文化背景
12.3.2 情緒表達規(guī)則
12.3.3 科技
12.3.4 情緒感染力
12.3.5 性別
12.3.6 個性
12.3.7 情商
12.4 情緒溝通技巧
12.4.1 識別情緒
12.4.2 重新評估消極情緒
12.4.3 對情緒負責
12.4.4 區(qū)分情緒和行為
詞匯表