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有效溝通

有效溝通

定 價:¥29.80

作 者: 余永紅 著
出版社: 中國致公出版社
叢編項:
標 簽: 溝通藝術

ISBN: 9787801799623 出版時間: 2010-10-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 195 字數(shù):  

內容簡介

  溝通一詞,看似簡單而人人皆知、耳熟能詳,其實對整個人類及每個個體都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意義。期盼成功而又為缺少方法無措的人們,的確需要仔細咀嚼個中韻昧和掌握諸項技巧。溝通對于企業(yè)的員工來講就尤為重要。只有學會溝通,你和領導、同事的關系才會融洽,才會有良好的人際關系。也只有學會溝通,工作起來才會更順利,你的工作才會做到位。如果沒有溝通,你就不會創(chuàng)造什么成績。但是。怎樣進行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工,甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情?!队行贤ā吩趯嵱眯缘幕A之上,以輕松的語調向廣大讀者道出溝通中的關鍵技巧,詳盡講述了在不同場合的溝通技巧,讓你從此成為一名溝通高手,營造一個輕松、愉快的工作環(huán)境,更出色地完成工作!

作者簡介

  余永紅,浙江大學繼續(xù)教育學院經(jīng)濟管理培訓中、心資深講師、中國文化促進會理事、曾任省級電臺新聞主播、法國著名珠寶公司華東區(qū)總裁、新華網(wǎng)浙江藝術財經(jīng)頻道主編、尼康相機、中國銀行等企業(yè)培訓指定講師。余永,紅老師極具熱情與幽默,在講授人際溝通、心理學、企業(yè)管理方面有著非常獨到的見解。在課堂上自己講解的同時引導學員根據(jù)方法和技巧進行演練,重視與學員的互動交流。課程實用性極強.深得受訓企業(yè)與學員的青睞!主講課程:打造高效團隊、領導力提升與實踐、領導心理壓力管理與調適、職場心理壓力減壓技巧、有效溝通、績效管理、超級口才、專業(yè)導購銷售技巧、時間管理、目標管理、員工心理疏導、現(xiàn)代商務禮儀、中層經(jīng)理的領導力、員工激勵、市場營銷實戰(zhàn)與銷售技巧、高效執(zhí)行力培訓、企業(yè)文化建設等精品課程。曾經(jīng)授課過的企業(yè)有:尼康相機、華能電力、上海獅王黃金、齊魯證券、銀泰百貨、中信銀行、宋城集團、西溪濕地、浙江中天、摩托羅拉、蘇泊爾、永和餐飲、中國移動、中國銀行、西子房產(chǎn)、江蘇寶力泰、聯(lián)美房產(chǎn)、松下電器、八達建設、贊佳集團、森馬集團、中國外運、仙居藥業(yè)、浙大中控、方太廚具、金字投資、浙江華夏等。

圖書目錄

第一章 溝通概述
人人都需要溝通
溝通的幾個錯誤觀念
究竟何謂溝通
溝通的要素
溝通失敗的原因
第二章 有效溝通的過程
溝通的流程
最理想的溝通步驟
第三章 溝通中的表達技巧
七種巧妙談話溝通技巧
把話說到心窩里
巧妙地贊同別人
做溝通中的說話高手
第四章 學會傾聽,讓溝通更有效
傾聽概述
成功經(jīng)理人溝通必備的傾聽技巧
傾聽中增進溝通的九種技巧
團隊溝通中的傾聽藝術
傾聽時常犯的錯誤
第五章 破解溝通中的“非語言”
非語言溝通概述
職場中的非語言溝通
透過眼神判斷對方心思
第六章 解決溝通障礙
消除“溝通障礙癥
影響溝通的因素
最常見的幾種溝通障礙
溝通需要同理心
溝通障礙的解決策略
第七章 怎樣與領導有效溝通
如何獲得上司的賞識
十招教你和上司有效溝通
改變畏懼心理
與上司溝通的語言技巧
與上司溝通時的四大誤區(qū)
第八章 怎樣與同事有效溝通
與同事溝通的八大黃金技巧
了解同事的言外之意
影響同事溝通的五種言行
第九章 怎樣與下屬有效溝通
如何與下屬溝通
與下屬溝通時的語言技巧
取得下屬的信任
突破與下屬溝通的心理障礙
第十章 怎樣與客戶有效溝通
與客戶溝通,從心開始
與客戶溝通的最佳方式
與客戶真正溝通的九種方法
推銷語言的交流與溝通
第十一章 團隊中的有效溝通
提高團隊溝通技巧
企業(yè)上下如何溝通
團隊溝通中的誤區(qū)
第十二章 有效的危機溝通
化解危機,掌握有效溝通五大原則
有效危機溝通要做到“兩要兩不要”
危機中與消費者有效溝通
有效危機溝通的步驟
參考書目

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