接待英語(yǔ)應(yīng)急一本通

定　價(jià)：￥26.80

作　者：	李東升，楊麗萍主編
出版社：	山東科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：	星火英語(yǔ)系列圖書(shū)
標(biāo)　簽：	商務(wù)英語(yǔ)

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ISBN：	9787533152932	出版時(shí)間：	2009-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	大32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	328	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本系列的主要特色有：1．主打職場(chǎng)語(yǔ)言應(yīng)急五大主題，實(shí)實(shí)在在切合讀者迫切所需；2．每本都力爭(zhēng)從內(nèi)容上創(chuàng)新。如：《出國(guó)英語(yǔ)應(yīng)急一本通》重點(diǎn)設(shè)置當(dāng)下非常必?zé)岬耐馀沙鰢?guó)和海外求學(xué)；3．在配套設(shè)置上，真正實(shí)現(xiàn)一本全通，力求人性化。如：兩本《面試英語(yǔ)應(yīng)急一本通》不僅有面試口語(yǔ)，還包括面試之前的求職信、簡(jiǎn)歷，以及面試之后的感謝信等等?！督哟⒄Z(yǔ)應(yīng)急一本通》有兩條主線，第一條為接待流程主線：主要包括四大部分：接待準(zhǔn)備工作、接待實(shí)務(wù)、接待幕后工作、接待禮儀和技巧。第二條主線為接待類(lèi)型，即第二部分接待實(shí)務(wù)，它涵蓋了實(shí)際接待業(yè)務(wù)中的各類(lèi)型的接待話題，如：外事接待、訪客接待等。每一小節(jié)的內(nèi)容緊扣接待工作中的實(shí)際需要，這對(duì)于正式的接待人員，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的應(yīng)急手冊(cè)。另外，本書(shū)還包括以下特色欄目：1．高頻情景對(duì)話：精選接待中最常遇到的情景設(shè)置主題，環(huán)環(huán)相扣；2．快記一分鐘：提煉對(duì)話的精華框架，方便讀者一分鐘快記速學(xué)；3．情景多變句：給出當(dāng)前主題下可能遇到的多種應(yīng)急情況，每種應(yīng)急情況給出相應(yīng)的經(jīng)典應(yīng)急表達(dá)句?；顚W(xué)活用，應(yīng)有盡有；4．應(yīng)急小貼士：從當(dāng)前主題對(duì)話雙方的角度，給出各自最實(shí)戰(zhàn)、最細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)、建議、知識(shí)和技巧。給讀者最貼心的參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《接待英語(yǔ)應(yīng)急一本通》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

接待準(zhǔn)備工作　Preparing a Reception
　了解客人基本情況Gathering Basic Information
　擬定接待方案Planning a Reception
　報(bào)審方案Reporting a Plan
　詢(xún)問(wèn)預(yù)約Asking for an Appointment
　預(yù)告及辦理預(yù)支手續(xù)Advance Notice＆Advance
　為客人預(yù)訂返程機(jī)票或車(chē)票Booking Return Tickets for Guests
接待實(shí)務(wù)　Practice of Reception
　訪客接待
　　電話接待Receiving Phone Calls
　　詢(xún)問(wèn)來(lái)客身份及目的Asking for the Guest’S Identity and Purpose．
　　請(qǐng)示意見(jiàn)Asking for Instructions
　　拒絕來(lái)訪Declining a Visit
　　接待訪客Receiving a Guest
　　詢(xún)問(wèn)推銷(xiāo)內(nèi)容Inquiring the Content of the Sales
　　建立合作關(guān)系Establishing Cooperative Relationship
　　向訪客介紹同事Introducing Colleagues to the Visitor
　　介紹公司概況Brief Introduction of Company
　　進(jìn)行技術(shù)交流Technical Exchanges
　　送別客戶Seeing off Guests
　　邀請(qǐng)回訪Asking for Revisit
　外事接待
　　機(jī)場(chǎng)接機(jī)Airport Pick—up
　　相互介紹Introducing Each Other
　　過(guò)海關(guān)Passing the Customs
　　行程安排Travel Arrangements
　　路上閑聊Chat on the way
　　辦理賓館入住手續(xù)Hotel Check in
　　客房服務(wù)Housekeepin9
　　陪同領(lǐng)導(dǎo)視察Accompanying with Leaders for Inspection
　　介紹公司近況Introducing Company Recent Situation
　　介紹最新產(chǎn)品Introducing New Product
　　接風(fēng)宴會(huì)講話Speech on Welcome Banquet
　　接風(fēng)宴上0n Welcome Baniluet
　　送別宴會(huì)講話Speech on Farewell Banquet
　　送別宴上0n Farewell Banquet
　　贈(zèng)送禮物Presenting Gifts
　　邀請(qǐng)?jiān)僭LInviting Guests to Come Again
　　機(jī)場(chǎng)告別Farewell at Airport
　　其他接待實(shí)務(wù)
　　陪客戶購(gòu)物Shopping with Clients
　　陪客戶觀光Sightseeing with Clients
　　陪客戶用餐Dinner with Clients
　　陪同客戶安檢Accompanying with Clients for Security Check
　　客戶投訴Customer Complaint
　　售后服務(wù)After—Sales Service
　　電話推銷(xiāo)Telephone Product Promotion
接待幕后工作Reception Work Behind the Scene
報(bào)賬Rendering an Account
保存客戶資料Keeping Guest Profile
保存接待事務(wù)資料Keeping Receiving Affairs Profile．
附錄A：接待禮儀集錦
附錄B：接待技巧集綿