現(xiàn)代通信企業(yè)市場營銷管理

第1章  緒論 1                  
 1.1  市場營銷 1                  
 1.1.1  市場營銷的概念 1                  
 1.1.2  市場營銷的功能 4                  
 1.2  市場 6                  
 1.2.1  市場的概念與分類 6                  
 1.2.2  市場在企業(yè)營銷中的作用 8                  
 1.2.3  市場的特征 8                  
 第2章  市場營銷觀念 12                  
 2.1  市場營銷觀念的發(fā)展 12                  
 2.1.1  生產(chǎn)觀念 12                  
 2.1.2  產(chǎn)品觀念 12                  
 2.1.3  推銷觀念 13                  
 2.1.4  市場營銷觀念 13                  
 2.1.5  生態(tài)學(xué)市場觀念 14                  
 2.1.6  社會市場觀念 14                  
 2.2  市場營銷理念的新發(fā)展 15                  
 2.2.1  大市場營銷觀念 15                  
 2.2.2  4C營銷組合觀念 16                  
 2.2.3  顧客價值 17                  
 2.2.4  顧客滿意 18                  
 2.2.5  留住顧客 18                  
 2.3  專論1：幾種市場營銷概念的比較 19                  
 2.4  案例1：移動通信服務(wù)質(zhì)量（顧客讓渡價值）測定 22                  
 2.4.1  調(diào)查問卷樣本 22                  
 2.4.2  權(quán)重確定 23                  
 2.4.3  服務(wù)質(zhì)量的測定（讓渡價值的測定） 23                  
 第3章  市場營銷環(huán)境分析 24                  
 3.1  宏觀環(huán)境分析 24                  
 3.1.1  政治法律因素 24                  
 3.1.2  人口環(huán)境因素 25                  
 3.1.3  經(jīng)濟(jì)因素 25                  
 3.1.4  自然因素 26                  
 3.1.5  技術(shù)因素 26                  
 3.1.6  社會與文化因素 26                  
 3.2  微觀環(huán)境分析 27                  
 3.2.1  供應(yīng)者 27                  
 3.2.2  營銷中介單位 28                  
 3.2.3  顧客 28                  
 3.2.4  公眾 28                  
 3.2.5  企業(yè) 28                  
 3.2.6  競爭者 28                  
 3.3  企業(yè)營銷環(huán)境評價 29                  
 3.3.1  營銷環(huán)境特征 29                  
 3.3.2  營銷環(huán)境的評價方法 30                  
 3.3.3  企業(yè)對待環(huán)境的對策 31                  
 3.4  專論2：入世后的電信市場環(huán)境分析 32                  
 3.4.1  世界電信市場發(fā)展趨勢 32                  
 3.4.2  中國電信市場發(fā)展趨勢 33                  
 3.4.3  入世對我國電信的影響 33                  
 第4章  購買行為分析 35                  
 4.1  消費者分析 35                  
 4.1.1  消費者行為模式分析 35                  
 4.1.2  影響消費者購買行為的主要因素 36                  
 4.1.3  購買角色 36                  
 4.2  消費品購買者行為 36                  
 4.2.1  購買決策內(nèi)容 36                  
 4.2.2  購買行為的類型 37                  
 4.2.3  購買決策過程 38                  
 4.3  集團(tuán)購買者行為 40                  
 4.3.1  集團(tuán)購買行為的類型 40                  
 4.3.2  影響集團(tuán)采購者購買行為的主要因素 41                  
 4.3.3  集團(tuán)購買者的購買決策 41                  
 4.3.4  購買形式的特點 43                  
 4.3.5  組織市場和政府市場的購買行為 43                  
 4.4  案例2：寬帶業(yè)務(wù)市場消費者行為 （中國網(wǎng)通駐馬店通信分公司） 44                  
 4.4.1  寬帶用戶性質(zhì)分析 44                  
 4.4.2  寬帶用戶用途特征分析 45                  
 4.4.3  寬帶用戶學(xué)歷特征分析 45                  
 4.4.4  寬帶用戶生命周期特征分析 46                  
 4.4.5  職業(yè)特征分析 46                  
 4.4.6  消費者對寬帶業(yè)務(wù)的認(rèn)知度分析 47                  
 4.4.7  了解寬帶業(yè)務(wù)的渠道分析 47                  
 第5章  市場機(jī)會分析 48                  
 5.1  市場機(jī)會的特征 48                  
 5.2  尋找市場機(jī)會的方法 49                  
 5.2.1  采用產(chǎn)品市場發(fā)展分析矩陣來發(fā)現(xiàn)和識別市場機(jī)會 49                  
 5.2.2  從市場及其環(huán)境的動態(tài)變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)會 50                  
 5.2.3  聘用專業(yè)人員進(jìn)行市場機(jī)會分析 51                  
 5.2.4  最大范圍地搜集意見和建議 51                  
 5.2.5  建立完善的市場信息系統(tǒng)和進(jìn)行經(jīng)常性的市場研究 51                  
 5.2.6  結(jié)合市場細(xì)分過程尋找市場機(jī)會 51                  
 5.3  市場機(jī)會的價值分析 51                  
 5.3.1  市場機(jī)會的價值因素 52                  
 5.3.2  市場機(jī)會價值的評估 53                  
 5.4  案例3：中國聯(lián)通--"如意通" 54                  
 第6章  市場營銷信息調(diào)研 56                  
 6.1  市場營銷信息系統(tǒng) 56                  
 6.1.1  市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 56                  
 6.1.2  市場營銷信息系統(tǒng)基本職能 57                  
 6.2  市場調(diào)查程序與方法 58                  
 6.2.1  市場調(diào)查程序 58                  
 6.2.2  市場調(diào)查的內(nèi)容 61                  
 6.2.3  市場調(diào)查方法 62                  
 6.3  案例4：移動短消息調(diào)研分析 64                  
 6.3.1  手機(jī)短消息的使用狀況 64                  
 6.3.2  短消息用戶的滿意度調(diào)查 66                  
 6.3.3  調(diào)查分析 67                  
 第7章  目標(biāo)市場戰(zhàn)略 68                  
 7.1  市場細(xì)分 68                  
 7.1.1  市場細(xì)分的概念和作用 68                  
 7.1.2  市場細(xì)分的原則和標(biāo)準(zhǔn) 71                  
 7.1.3  市場細(xì)分的方法與步驟 73                  
 7.2  目標(biāo)市場選擇 75                  
 7.2.1  評估細(xì)分市場 75                  
 7.2.2  選擇目標(biāo)市場的模式 76                  
 7.2.3  目標(biāo)市場策略 77                  
 7.3  優(yōu)勢市場定位 81                  
 7.3.1  市場定位及其意義 81                  
 7.3.2  市場定位的三要素 82                  
 7.3.3  市場定位的依據(jù) 82                  
 7.3.4  市場定位的步驟 83                  
 7.3.5  市場定位的類型 84                  
 7.4  市場營銷組合 85                  
 7.4.1  市場營銷組合的概念 85                  
 7.4.2  市場營銷組合的作用 86                  
 7.5  市場營銷組合的案例 88                  
 7.5.1  案例5："中國電信聯(lián)營網(wǎng)吧"4P策略 88                  
 7.5.2  案例6：ADSL 4P策略 88                  
 7.5.3  案例7："天府熱線"4P策略 89                  
 7.5.4  案例8：第一代晶體管收音機(jī)4P策略 89                  
 7.6  專論3：電信增值業(yè)務(wù)的研究 90                  
 第8章  市場競爭戰(zhàn)略 92                  
 8.1  競爭力分析 92                  
 8.1.1  競爭的力量 92                  
 8.1.2  競爭者的分析 94                  
 8.2  市場競爭戰(zhàn)略 98                  
 8.2.1  基本的市場競爭戰(zhàn)略 98                  
 8.2.2  不同地位競爭者的競爭戰(zhàn)略 101                  
 8.2.3  后發(fā)企業(yè)的競爭策略 103                  
 8.3  價格與非價格競爭 103                  
 8.3.1  價格競爭 103                  
 8.3.2  價格競爭所引起的反應(yīng) 104                  
 8.3.3  非價格競爭 106                  
 8.4  專論4：電信市場競爭特點論述 106                  
 8.5  案例9："泉靈通"--中國電信泉州分公司 108                  
 第9章  產(chǎn)品戰(zhàn)略 110                  
 9.1  產(chǎn)品的整體概念和產(chǎn)品組合 110                  
 9.1.1  產(chǎn)品整體概念 110                  
 9.1.2  產(chǎn)品組合策略 112                  
 9.2  產(chǎn)品生命周期 114                  
 9.2.1  產(chǎn)品生命周期各個階段的特點 114                  
 9.2.2  產(chǎn)品在生命周期各階段的市場策略 116                  
 9.3  新產(chǎn)品開發(fā) 118                  
 9.3.1  新產(chǎn)品概念和意義 118                  
 9.3.2  新產(chǎn)品開發(fā)程序和市場擴(kuò)散 119                  
 9.3.3  新產(chǎn)品市場擴(kuò)散 122                  
 9.4  品牌策略 123                  
 9.4.1  品牌化決策 124                  
 9.4.2  品牌使用者決策 125                  
 9.4.3  品牌名稱決策 126                  
 9.4.4  品牌延伸決策 126                  
 9.4.5  多品牌決策 128                  
 9.4.6  品牌重新定位決策 128                  
 9.5  案例10：福建移動烹制高考服務(wù)"套餐" 129                  
 第10章  服務(wù)營銷戰(zhàn)略 130                  
 10.1  服務(wù)的特點和性質(zhì) 130                  
 10.1.1  服務(wù)的含義 130                  
 10.1.2  服務(wù)的類型 131                  
 10.1.3  附加服務(wù) 131                  
 10.1.4  服務(wù)的特征 132                  
 10.2  服務(wù)營銷的含義和特征 133                  
 10.3  服務(wù)營銷的戰(zhàn)略 135                  
 10.3.1  優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略 135                  
 10.3.2  顧客滿意戰(zhàn)略 138                  
 10.3.3  服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略 138                  
 10.4  專論5：服務(wù)創(chuàng)新 141                  
 10.4.1  創(chuàng)新服務(wù)理念轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 141                  
 10.4.2  創(chuàng)新服務(wù)體系再造服務(wù)流程 141                  
 10.4.3  創(chuàng)新服務(wù)方式和方法提供差異化服務(wù)套餐 142                  
 第11章  價格戰(zhàn)略 144                  
 11.1  影響價格的因素 144                  
 11.2  定價程序和方法 146                  
 11.2.1  定價程序 146                  
 11.2.2  定價方法 148                  
 11.3  定價策略 150                  
 11.3.1  基本定價策略 150                  
 11.3.2  電信行業(yè)常用定價策略 153                  
 11.4  專論6：電信資費制定模型 155                  
 11.4.1  經(jīng)營者模塊 156                  
 11.4.2  競爭模塊 158                  
 11.4.3  消費者模塊 159                  
 11.4.4  國家政策模塊 159                  
 11.4.5  國際水平模塊 160                  
 11.4.6  模型應(yīng)用說明 161                  
 第12章  分銷渠道戰(zhàn)略 163                  
 12.1  分銷渠道的作用與類型 163                  
 12.1.1  分銷渠道的概念和作用 163                  
 12.1.2  分銷渠道的基本類型 166                  
 12.1.3  中間商的類型 168                  
 12.2  分銷渠道的設(shè)計方案 169                  
 12.2.1  影響分銷渠道選擇的因素 169                  
 12.2.2  選擇分銷渠道的原則 170                  
 12.2.3  分銷渠道選擇策略 171                  
 12.2.4  分銷渠道的評估 172                  
 12.3  分銷渠道的管理決策 175                  
 12.3.1  渠道成員的管理 175                  
 12.3.2  對渠道成員的檢查 175                  
 12.3.3  分銷渠道的調(diào)整 176                  
 12.4  專論7：電信營銷渠道分析--發(fā)展業(yè)務(wù)代理制 176                  
 第13章  促銷戰(zhàn)略 179                  
 13.1  營銷溝通策略 179                  
 13.1.1  營銷溝通與促銷 179                  
 13.1.2  促銷的概念和作用 180                  
 13.1.3  促銷組合與促銷策略 181                  
 13.1.4  影響促銷組合的因素 181                  
 13.2  廣    告 184                  
 13.2.1  廣告的概念和類型 184                  
 13.2.2  廣告的5M決策 185                  
 13.3  人員促銷 190                  
 13.3.1  人員促銷的作用和任務(wù) 190                  
 13.3.2  人員促銷的管理 191                  
 13.4  公共關(guān)系. 銷售促進(jìn) 192                  
 13.4.1  公共關(guān)系的涵義和特點 192                  
 13.4.2  公共關(guān)系的活動程序 193                  
 13.4.3  公共關(guān)系的活動方式 195                  
 13.4.4  銷售促進(jìn) 196                  
 13.5  專論8：整合營銷傳播 197                  
 13.5.1  整合營銷傳播的核心觀念 197                  
 13.5.2  整合營銷傳播的兩大基本原則 198                  
 13.5.3  整合營銷傳播的兩個標(biāo)志性新理念 199                  
 13.6  案例11：云南移動短信促銷--"短信風(fēng)暴" 200                  
 13.7  案例12：品嘗肯德基, 贏取新手機(jī)--北京聯(lián)通促銷CDMA 202                  
 參考文獻(xiàn) 204