第一章管理員工的基本原則
一科學(xué)管理原則
1. 堅持教育與培訓(xùn)原則
2. 堅持確立標(biāo)準(zhǔn)原則
二人際關(guān)系原則
1. 理解人性尊嚴(yán)
2. 承認(rèn)個別差異
3. 重視社會關(guān)系
4. 了解激勵因素
三用人原則
1. 堅持?jǐn)?shù)量原則
2. 堅持質(zhì)量原則
3. 堅持程序原則
4. 講究環(huán)境原則
5. 堅持信任原則
四授權(quán)原則
1. 堅持合理授權(quán)的原則
2. 堅持逐級授權(quán)的原則
3. 堅持權(quán)責(zé)明確的原則
4. 堅持適度授權(quán)的原則
5. 堅持可控授權(quán)的原則
五團(tuán)隊原則
1. 堅持以業(yè)績?yōu)樽谥荚瓌t
2. 倡導(dǎo)任務(wù)縱向一體化原則
3. 堅持自治原則
4. 堅持競爭力原則
5. 堅持報酬原則
6. 堅持促進(jìn)個人與組織的持續(xù)發(fā)展原則
第二章管理員工的基本要求
一對管理素質(zhì)的基本要求
1.樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)
2. 對工作充滿激情
3. 正直是領(lǐng)導(dǎo)者走向成熟的標(biāo)志
4. 贏得信任是被同事和下屬認(rèn)同的基本前提
5. 具有極強(qiáng)的求知欲和足夠的膽魄
二對團(tuán)隊素質(zhì)的基本要求
1. 讓團(tuán)隊成員都充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景
2. 讓每一位成員都明白自己的角色. 責(zé)任和任務(wù)
3. 鼓勵成員主動為團(tuán)隊目標(biāo)的決策獻(xiàn)計獻(xiàn)策
4. 倡導(dǎo)成員間真誠傾聽彼此的建議
5. 引導(dǎo)和推動成員間彼此相互信賴
6. 鼓勵成員自由表達(dá)自己的感受和意見
7. 讓員工自由自在地與你討論工作上的問題
8. 在團(tuán)隊內(nèi)部創(chuàng)造彼此認(rèn)可與贊美的氛圍
三對管理方法的基本要求
1. 原則性與靈活性相結(jié)合
2. “冷處理”與“熱處理”相結(jié)合
3. 清楚與糊涂相結(jié)合
4. 多管與少管相結(jié)合
5. 疏導(dǎo)與堵塞相結(jié)合
6. 進(jìn)與退相結(jié)合
7. 緊與松相結(jié)合
四對管理工作的基本要求
1. 布置工作的技巧
2. 檢查工作的技巧
3. 指導(dǎo)工作的技巧
五對組織機(jī)構(gòu)的基本要求
1. 建立健全組織
2. 制定管理準(zhǔn)則
3. 制定管理法規(guī)
第三章管理員工的基本方略
一以德管人
1. 寬厚仁德的品質(zhì), 更能使員工真誠地服從
2. 以身作則, 將使員工自然服從
3. 尊重他人, 可以給下屬留下良好的印象
4. 公平無私, 是獲得下屬欽佩的法寶
5. 主動承擔(dān)責(zé)任, 會贏得員工信任和誠服
6. 寬厚容人, 會使員工覺得你更有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度
7. 盡可能滿足下屬的需要
8. 一視同仁
9. 廉潔奉公
10. 莫對某下屬另眼相看
二以威管人
1. 努力營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境
2. 軟硬兼施
3. 技巧地使用批評和懲罰手段
4. 不怕扮黑臉
5. 對事不對人
6. 小事也要嚴(yán)格要求
7. 與員工保持距離
8. 不和員工做鐵哥們兒
9. 符合身份的言行可以增加你的威嚴(yán)
10. “喜怒不形于色”
11. 良好的行為方式也能增加你的權(quán)威
12. 帶頭做出業(yè)績, 比發(fā)號施令更有威力
三以信管人
1. 不輕易許諾
2. 慎重表態(tài)
3. 不開空頭支票
4. 說到做到
四以權(quán)管人
1. 果斷地作決策
2. 下達(dá)合理的命令
3. 用建議的方式命令
4. 讓員工站著聽命令
五以情管人
1. 以心換心, 以情動情
2. 樹立“以人為本”的理念
3. 適當(dāng)滿足員工的需求
4. 尊重員工
5. 恰當(dāng)?shù)馁澝?br />第四章屢試不爽的溝通法則
一善解人意, 為溝通墊定基礎(chǔ)
1. 通過面部表情了解內(nèi)心感情
2. 從體態(tài)語言了解內(nèi)心語言
二善于聆聽, 為溝通尋找切入點(diǎn)
1. 做一個良好的聽眾
2. 表現(xiàn)出洗耳恭聽的神態(tài)
3. 對別人的話語要正確理解
4. 樂于接受別人的忠告
5. 主動發(fā)問
三喜歡別人, 為溝通嫁接善意
1. 關(guān)心下屬
2. 與民同樂
3. 面帶微笑
4. 對員工感興趣
5. 欣賞女性員工
6. 善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)
四贏得好感, 為溝通輔路架橋
1. 用心發(fā)現(xiàn)對方的嗜好
2. 表示一下關(guān)心
3. 記住別人的名字, 能贏得別人對你的好感
4. 真心. 熱情地稱呼對方的名字
5. 忘記姓名時, 寧可回避也不要出錯
6. 肯定他人的價值
7. 發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點(diǎn)
8. 贊美和欣賞對方的才華
9. 承認(rèn)他人的價值
五施加影響, 為溝通創(chuàng)造條件
1. 學(xué)會暗示性溝通
2. 多用激勵性語言
3. 拒絕時要學(xué)會委婉
4. 批評要乖巧高妙
5. 妥善處理各種人際關(guān)系
6. 控制自己的情緒
六設(shè)計形象, 為溝通注入活力
1. 你想讓人怎樣看待你, 主動權(quán)完全在你自己手里
2. 說話要重點(diǎn)突出
3. 善于運(yùn)用個別談話技巧
4. 表態(tài)要有尺度
5. 溝通結(jié)束時最好能耐人回味
第五章小權(quán)分散的授權(quán)技巧
一巧授權(quán), 保持控制挖潛力
1. 學(xué)會授權(quán)
2. 人盡其才
3. 把好鋼用在刀刃上
4. 上司, 只需為員工指引方向
5. 授權(quán)他人并保持控制
6. 要與副手合作好
7. 選準(zhǔn)授權(quán)人
二派任務(wù), 大膽放手展才華
1. 將重要的工作托付給終日忙碌的人
2. 大膽放手地讓員工施展才華
3. 學(xué)會下放一些權(quán)力
4. 將帥應(yīng)該放手支持“車. 馬. 炮”各自發(fā)揮才能
5. 全面了解員工, 才能妥善分配工作
6. 用其所長, 會使員工工作更賣力
三給機(jī)會, 各負(fù)其責(zé)盡職能
1. 教導(dǎo)員工的技巧
2. 細(xì)節(jié)部分交給負(fù)責(zé)人處理
3. 不要過于滿足別人的需求
4. 給對方有充分發(fā)揮實(shí)力的機(jī)會
5. 只做重點(diǎn)指導(dǎo)
6. 先以員工的想法展開行動
第六章令人心動的激勵招法
一了解員工, 尋找激勵因素
1. 影響員工個性的諸多因素
2. 人生的五種基本需求
二激勵員工, 發(fā)揮潛在能力
1. 盡可能滿足需求
2. 善于運(yùn)用激將法
3. 端平“一碗水”, 能有效駕馭全局
4. 熱愛工作. 關(guān)懷部屬
5. 善于規(guī)劃可及的遠(yuǎn)景
第七章左右逢源的協(xié)調(diào)策略
一人格魅力是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的基礎(chǔ)
1. 優(yōu)化個人形象
2. 找到自己的優(yōu)勢
3. 給人留下良好的第一好印象
4. 始終保持美好的風(fēng)度舉止
二社交習(xí)慣是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的紐帶
1. 微笑的力量是不可抗拒的
2. 有禮貌的握手
3. 學(xué)會寒暄
4. 幽默是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的潤滑劑
5. 適度贊美
6. 充分了解對方
三語言技巧是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的磁石
1. 真誠直率, 出言坦誠
2. 含蓄得體, 曲徑通幽
3. 輕言巧語, 以柔克剛
4. 找準(zhǔn)話題, 融洽氣氛
5. 聽別人多說
四真誠關(guān)心是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的條件
1. 多一點(diǎn)“人情味”
2. 培植與下級的感情
第八章不拘一格的用人藝術(shù)
一量才用人
1. 千人千面千標(biāo)準(zhǔn)
2. 善用人之短
3. 因人. 因事而宜
二避短用長
1. 揚(yáng)其所長, 避其所短
2. 當(dāng)然要以揚(yáng)長為主
三超常用人
1. 提攜后進(jìn)的技巧
2. 不要有偏愛和偏見
3.巧妙利用“刺頭”
4.發(fā)掘“條件差者”的潛能
四以信用人
1. 信任是最好的激勵
2. 用人不疑, 是發(fā)揮人才作用的重要原則
五寓教用人
1. 善于栽培可用之才
2. 善于發(fā)現(xiàn)人才
3. 從自己的隊伍中培養(yǎng)人才
4. 敢用有缺點(diǎn)或有爭議的人才
5. 賦予員工更多的責(zé)任
6. 教育新進(jìn)人員
7. 讓員工直接面對問題和處理問題
8. 以失敗的例子教導(dǎo)員工
9. 教導(dǎo)員工要循序漸進(jìn)
10. 讓當(dāng)事者自己解決問題
第九章行之有效的考核方法
一績效考核的必要性
1. 要建議正規(guī)的考核制度
2. 要建立完善的考核體系
二績效考核的目的性
1. 讓員工了解自己的工作成績
2. 為員工提供工作標(biāo)準(zhǔn)
3. 為組織進(jìn)行人事決策提供依據(jù)
三績效考核的科學(xué)方法
1. 主觀評價法
2. 客觀評價法
3. 成果評價法
四績效考核的注意事項(xiàng)
1. 評價及時
2. 隨時記錄
3. 保證公正
4. 實(shí)事求是
5. 避免主觀性
6. 和員工面對面, 坦誠解釋評價結(jié)果
第十章激濁揚(yáng)清的獎懲手段
一獎掖先進(jìn), 樹立良好風(fēng)尚
1. 獎勵也要講究技巧
2. 精神獎勵與物質(zhì)獎勵相得益彰
3. 精神獎勵的技巧
4. 以提升作為獎勵
5. 獎賞要適度
二懲前毖后, 遏止歪風(fēng)敗俗
1. 批評前要想清楚6個問題
2. 批評后要注意做好善后工作
3. 盡可能不在眾人面前批評員工
4. 員工認(rèn)錯后, 切忌再窮追猛打
5. 及時指出員工的錯誤或失誤, 不要急于制裁
6. 不傷人自尊的批評, 對搞好團(tuán)結(jié)大有好處
7. 以事論事, 不揭老傷疤
8. 多數(shù)人犯錯時, 采取表揚(yáng)少數(shù)人的辦法更好些
第十一章井然有序的日常管理路數(shù)
1. 建立健全組織機(jī)構(gòu)
2. 適當(dāng)授權(quán)
3. 要有良好的紀(jì)律
4. 循序漸進(jìn)地處理違紀(jì)問題
5. 注意自身道德品質(zhì)的修養(yǎng)
6. 領(lǐng)導(dǎo)與員工互相支持
7. 努力開發(fā)員工的潛能
8. 不斷改善工作環(huán)境
9. 真心幫助員工
10. 甘做“幕后英雄”
11. 學(xué)會忍耐
12. 沉默也是一種威懾
13. 適當(dāng)掩飾自己的鋒芒
14. 制定標(biāo)準(zhǔn)要留有余地
15. 必要時也可以用一點(diǎn)懷柔政策
16. 要善于博采眾人智慧
17. 引導(dǎo)員工暢所欲言
第十二章措置裕如的沖突管理戰(zhàn)術(shù)
一確認(rèn)沖突原因
1. 縮短認(rèn)識上的差距
2. 權(quán)衡利益上的矛盾
3. 尊重個性特征上的差異
4. 認(rèn)清環(huán)境的影響
5. 清除溝通上的障礙
6. 改善體制上的缺陷
7. 反省和改正領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的毛病
二選擇適當(dāng)方法
1. 解決人與人之間沖突的一般方法
2. 處理人與人之間沖突的語言與態(tài)度
3. 處理員工背后議論的方法
4. 處理員工中出現(xiàn)牢騷的方法
5. 處理員工中出現(xiàn)謠言的方法
6. 處理團(tuán)體間出現(xiàn)矛盾沖突的一般方法
第十三章效驗(yàn)顯著的個別管理絕招
1. 怎樣對待工作不得力的員工
2.怎樣對待經(jīng)常酗酒的員工
3. 怎樣對待單位中的刺頭
4. 怎樣對待事媽型的員工
5. 怎樣對待“悶葫蘆”型員工
6. 怎樣對待官迷型的員工
7. 怎樣對待有缺陷的員工
8. 怎樣對待狂妄自大的員工
9. 怎樣對待無所需求的員工
10. 怎樣對待硬漢型的員工
11. 怎樣對待循規(guī)蹈矩的員工
12. 怎樣對待勤奮而低效的員工
13. 怎樣對待自以為是的員工
14. 怎樣對待自負(fù)的員工
15. 怎樣對待喜歡傳播緋聞的員工
16. 怎樣對待經(jīng)常鬧情緒的員工
17. 怎樣對待倚老賣老的員工
18. 怎樣對待報喜不報憂的員工
19. 怎樣對待喜歡空談的員工
20. 怎樣對待喜歡討好諂媚的員工
21. 怎樣對待桀驁不馴的員工
22. 怎樣對待品質(zhì)惡劣的員工
23. 怎樣對待獨(dú)斷專行的員工
24. 怎樣對待好扯皮的員工
25. 怎樣對待因家庭問題而影響工作的員工
26. 怎樣對待經(jīng)常缺勤的員工
27. 怎樣對待工作狂型的員工
28. 怎樣對待自私自利的員工
29. 怎樣對待嫉妒心太強(qiáng)的員工
30. 怎樣對待獨(dú)行俠式的員工
31. 怎樣對待業(yè)績平平的員工
32. 怎樣對待愛跳槽的員工
33. 怎樣對待“有關(guān)系”的員工
34. 怎樣對待有后臺的員工
35. 男上司管理女性員工應(yīng)注意些什么
36. 女上司管理男性員工應(yīng)注意些什么
37. 女上司管理女性員工應(yīng)注意些什么
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 