供應(yīng)鏈管理

第1章供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述
1. 1供應(yīng)鏈的概念與特征
1. 1. 1供應(yīng)鏈概念認(rèn)識的發(fā)展過程
1. 1. 2供應(yīng)鏈的含義
1. 1. 3現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征
1. 2供應(yīng)鏈的類型
1. 2. 1以供應(yīng)鏈管理對象劃分
1. 2. 2以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)劃分
1. 2. 3以兩類產(chǎn)品劃分
1. 2. 4以分布范圍劃分
1. 2. 5其他劃分
1. 3供應(yīng)鏈管理的概念
1. 3. 1供應(yīng)鏈管理的概念與目的
1. 3. 2供應(yīng)鏈管理的作用與優(yōu)勢
1. 3. 3傳統(tǒng)管理向供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變,
1. 3. 4供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別
1. 4供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生與發(fā)展的背景與環(huán)境
1. 4. 1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生是供應(yīng)系統(tǒng)本身的需要
1. 4. 2供應(yīng)鏈管理需求產(chǎn)生的宏觀環(huán)境
1. 4. 3供應(yīng)鏈管理需求產(chǎn)生的客觀環(huán)境
1. 4. 4供應(yīng)鏈管理需求產(chǎn)生的內(nèi)部 微觀 環(huán)境
1. 5供應(yīng)鏈管理與物流管理. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系
1. 5. 1供應(yīng)鏈與物流之間的聯(lián)系
1. 5. 2供應(yīng)鏈管理與物流管理間的聯(lián)系
1. 5. 3供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別
1. 5. 4供應(yīng)鏈管理與物流管理. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之間的層次關(guān)系
1. 5. 5供應(yīng)鏈管理的發(fā)展取決于企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論
2. 1供應(yīng)鏈管理概述
2. 1. 1供應(yīng)鏈管理的基本特點(diǎn)
2. 1. 2供應(yīng)鏈管理的基本原則
2. 1. 3供應(yīng)鏈管理實施的基本步驟
2. 2供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的任務(wù)
2. 2. 1改善供應(yīng)鏈管理質(zhì)量
2, 2. 2建立高效率消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)
2. 2. 3整合供應(yīng)鏈
2. 2. 4利用Internet改變傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理
2. 2. 5降低供應(yīng)鏈的不確定性
2. 2. 6有機(jī)組合物流. 信息流和資金流
2. 3供應(yīng)鏈設(shè)計基礎(chǔ)
2. 3. 1供應(yīng)鏈設(shè)計策略
2. 3. 2供應(yīng)鏈設(shè)計的原則
2. 3. 3基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計步驟
2. 3. 4供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模式——虛擬企業(yè)
2, 3, 5供應(yīng)鏈的再設(shè)計
2. 4供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇
2. 4. 1供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系
2. 4. 2供應(yīng)鏈合作關(guān)系形成的要點(diǎn)
2. 4. 3選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴
2. 4. 4合作伙伴綜合評價. 選擇的步驟
2. 4. 5建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟
2. 5供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包
2. 5. 1業(yè)務(wù)外包的概念
2. 5. 2業(yè)務(wù)外包的原因
2. 5. 3業(yè)務(wù)外包的問題
2. 5. 4業(yè)務(wù)外包的主要方式
2. 5. 5業(yè)務(wù)外包的主要項目
2. 5. 6外包決策過程及實施
案例：國際汽車業(yè)業(yè)務(wù)外包,
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章供應(yīng)鏈時間管理. 成本管理與績效評價
3. 1供應(yīng)鏈時間管理
3. 1. 1時間管理在供應(yīng)鏈中的意義
3. 1. 2以時間為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢
3. 1. 3供應(yīng)鏈時間壓縮策略
3. 2供應(yīng)鏈成本管理
3. 2. 1供應(yīng)鏈成本
3. 2. 2控制供應(yīng)鏈成本的方法
3. 2. 3運(yùn)用成本管理供應(yīng)鏈的意義
3. 3供應(yīng)鏈績效評價
3. 3. 1供應(yīng)鏈績效評價作用. 特點(diǎn)及原則
3. 3. 2供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系
3. 3. 3供應(yīng)鏈管理績效評價方法
案例：布魯克林釀酒廠的供應(yīng)鏈績效管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章供應(yīng)鏈中的庫存控制
4. 1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制問題
4. 1. 1庫存控制的意義
4. 1. 2庫存控制的問題
4. 2供應(yīng)鏈管理模式下的庫存策略
4. 2. 1傳統(tǒng)的庫存管理模式
4. 2. 2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制模式
4. 3供應(yīng)商管理庫存
4. 3. 1VMI 供應(yīng)商管理庫存 的定義及其形式
4. 3. 2VMI的實施方法及其實施的好處與問題
4. 3. 3支持VMI的管理信息系統(tǒng)
4. 4多級庫存優(yōu)化與控制
4. 4. 1多級庫存優(yōu)化控制基本問題
4. 4. 2多級庫存的優(yōu)化控制策略
4. 5協(xié)同式庫存管理及聯(lián)合庫存管理
4. 5. 1協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理
4. 5. 2聯(lián)合庫存管理
4. 5. 3第三方管理聯(lián)合庫存
案例：美國達(dá)可海德 DH 服裝公司的VMI系統(tǒng)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸管理
5. 1運(yùn)輸管理基礎(chǔ)
5. 1. 1運(yùn)輸?shù)淖饔?br />5. 1. 2運(yùn)輸管理的原理
5. 1. 3運(yùn)輸決策的參與者
5. 1. 4運(yùn)輸成本
5. 2運(yùn)輸方式的選擇
5. 2. 1各種運(yùn)輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征
5. 2. 2影響運(yùn)輸方式選擇的因素分析
5. 2. 3運(yùn)輸方式的綜合性能評價
5. 2. 4運(yùn)輸方式選擇的成本比較法
5. 3運(yùn)輸服務(wù)商的選擇
5. 3. 1服務(wù)質(zhì)量比較法
5. 3. 2運(yùn)輸價格比較法
5. 3. 3綜合選擇
5. 4運(yùn)輸路線的選擇
5. 4. 1最短路問題
5. 4. 2起訖點(diǎn)重合的問題
5. 5運(yùn)輸計劃編制
5. 5. 1滿意的運(yùn)行路線和時間安排原則
5. 5. 2制定車輛運(yùn)行路線
5. 5. 3安排車輛運(yùn)行時間
案例：TNT全球電子快遞貨物運(yùn)輸
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計
6. 1影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的外部因素
6. 1. 1行業(yè)競爭態(tài)勢
6. 1. 2新技術(shù)動向
6. 1. 3物流渠道與物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)狀況
6. 1. 4政府法規(guī)動向
6. 1. 5宏觀經(jīng)濟(jì)因素
6. 2企業(yè)物流戰(zhàn)略定位
6. 2. 1選擇基準(zhǔn)
6. 2. 2物流成本定位
6. 2. 3物流服務(wù)質(zhì)量定位
6. 3企業(yè)物流實施策略
6. 3. 1分工與專業(yè)化協(xié)作
6. 3. 2物流過程結(jié)構(gòu)
6. 3. 3基于時間的競爭策略
6. 3. 4信息技術(shù)的支持
6. 4供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計步驟
6. 4. 1組織間的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計
6. 4. 2繪制供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)圖
6. 5供應(yīng)鏈網(wǎng)點(diǎn)選址方法
6. 5. 1選址問題的分類
6. 5. 2選址的方法
6. 5. 3單個網(wǎng)點(diǎn)選址
6. 5. 4多個網(wǎng)點(diǎn)選址
案例：IBM供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第7章供應(yīng)鏈中的協(xié)作關(guān)系
7. 1供應(yīng)鏈協(xié)作的缺乏和牛鞭效應(yīng)
7. 2牛鞭效應(yīng)對供應(yīng)鏈績效的影響
7. 3供應(yīng)鏈中協(xié)作的障礙
7. 3. 1激勵障礙
7. 3. 2信息處理障礙
7. 3. 3操作障礙
7. 3. 4定價障礙
7. 3. 5行為障碉
7. 4供應(yīng)鏈中成功協(xié)作的管理方法
7. 4. 1激勵措施與目標(biāo)相一致
7. 4. 2提高信息準(zhǔn)確性
7. 4. 3提高操作績效
7. 4. 4設(shè)計定價策略來穩(wěn)定訂貨量
7. 4. 5建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和信任關(guān)系
7. 5在供應(yīng)鏈內(nèi)建立戰(zhàn)略合作和信任關(guān)系
7. 5. 1互相信任對建立供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的意義
7. 5. 2設(shè)計鼓勵合作與信任的供應(yīng)鏈關(guān)系
7. 5. 3供應(yīng)鏈伙伴間的合作和相互信任
7. 6在實踐中實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的建議
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第8章供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理
8. 1客戶關(guān)系管理概述
8. 1. 1客戶關(guān)系管理的概念
8. 1. 2客戶關(guān)系管理的核心思想
8. 1. 3客戶的定義和分類
8. 1. 4客戶關(guān)系的分類
8. 1. 5客戶關(guān)系管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢
8. 1. 6客戶關(guān)系管理理論的起源
8. 2客戶維系策略
8. 2. 1客戶維系策略的必要性
8. 2. 2客戶維系策略的作用
8. 2. 3客戶維系策略的層次
8. 3供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理
8. 3. 1供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理之間的關(guān)系
8. 3. 2面向供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建原則
8. 3. 3CRM價值鏈分析
8. 3. 4客戶滿意度
8. 4客戶關(guān)系管理的實施
8. 4. 1客戶關(guān)系管理的幾個方面
8. 4. 2客戶關(guān)系管理的實施步驟
8. 5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
8. 5. 1CRMS的主要功能
8. 5. 2CRMS的作用
8. 5, 3CRMS的流程分析
8. 5. 4呼叫中心
案例：聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第9章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)
9. 1概述
9. 1. 1信息技術(shù)的概念
9. 1, 2信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系
9. 1. 3信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響
9. 2條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
9. 2. 1條形碼技術(shù)的概念
9. 2. 2條形碼種類
9. 2. 3供應(yīng)鏈物流條形碼
9. 2. 4條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用
9. 3射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
9. 3. 1射頻技術(shù)的概念
9. 3. 2RFUD的分類
9. 3. 3RFID的組成部分
9. 3. 4RFID主要應(yīng)用領(lǐng)域
9. 3. 5RFID在供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用
9. 4GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
9. 4. 1GPS概述
9. 4. 2GPS的組成
9. 4. 3世界其他主要導(dǎo)航定位衛(wèi)星簡介
9. 4. 4GPS在供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用
9. 5GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
9. 5. 1GIS概述
9. 5. 2GIS的組成及功能
9. 5. 3GIS在供應(yīng)鏈管理中的主要應(yīng)用
9. 6EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
9. 6. 1EDI概述
9. 6. 2EDI在供應(yīng)鏈管理過程中的應(yīng)用
9. 7Internet/Intranet技術(shù)與供應(yīng)鏈管理
9. 7. 1Internet, Intranet和Extranet技術(shù)
9. 7. 2基于Internet/Intranet的集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第10章供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)
10. 1快速反應(yīng)系統(tǒng) QR
10. 1. 1QR的產(chǎn)生
案例：Wal—Mart公司的QR實踐
10. 1. 2QR的發(fā)展
案例：塔捷特QR應(yīng)用
10. 2有效客戶反應(yīng) ECR
10. 2. 1ECR產(chǎn)生的背景
10. 2. 2ECR的指導(dǎo)原則及利益
10. 2. 3ECR的四大要素和主要策略
10. 2. 4ECR的實施
10. 3電子訂貨系統(tǒng) EOS
10. 3. 1EOS流程
10. 3. 2EOS作業(yè)過程
10. 3. 3EOS與物流管理
10. 3. 4EOS的效益
10. 3. 5實施EOS的要求——標(biāo)準(zhǔn)化. 網(wǎng)絡(luò)化
案例：某大型零售企業(yè)的EOS
10. 4訂單處理系統(tǒng) OPS
10. 4. 1訂單處理過程
10. 4. 2訂單處理舉例
案例：薩姆森—帕卡德公司的訂單處理
案例：南方公司的訂單處理
案例：利用信息高速公路或Internet的EOS
案例：計算機(jī)軟硬件產(chǎn)品折扣店訂單處理系統(tǒng)
案例：電子商務(wù)采購系統(tǒng)
10. 4. 3訂單處理業(yè)務(wù)流程
10. 4. 4訂單的報價和受理
10. 4. 5訂單的協(xié)調(diào)
10. 5配送需求計劃 DRP
10, 5. 1DRP過程
案例：MMH公司的DRP系統(tǒng)
10. 5. 2DRP的好處與局限性
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第11章供應(yīng)鏈與電子商務(wù)
11. 1電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用
11. 2電子商務(wù)對供應(yīng)鏈運(yùn)行的影響
11. 2. 1電子商務(wù)對總收入的影響
11. 2. 2電子商務(wù)對成本的影響
11. 2. 3電子商務(wù)潛在的成本劣勢,
11. 3電子商務(wù)在不同行業(yè)中的價值
11. 3. 1利用電子商務(wù)賣電腦：戴爾公司
11. 3. 2利用電子商務(wù)銷售書籍：亞馬遜網(wǎng)站
11. 3. 3利用電子商務(wù)銷售雜貨：Peapod雜貨商
11. 3. 4使用電子商務(wù)銷售維修. 保養(yǎng)用品：Grainger.com
11. 3. 5利用電子商務(wù)來創(chuàng)造市場：網(wǎng)上交易所
11. 4在實際操作中建立電子商務(wù)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)