飯店餐飲管理

第1章 飯店餐飲概述
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 餐飲部在飯店中的地位、任務及經(jīng)營特點
一、餐飲部在飯店中的地位與任務
二、飯店餐飲部的經(jīng)營特點
第二節(jié) 飯店餐飲部的組織結構、職能及對從業(yè)人員的素質(zhì)要求
一、不同規(guī)模飯店餐飲部的組織機構和職能
二、飯店餐飲部從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求
第三節(jié) 飯店餐飲部各營業(yè)點的表現(xiàn)形式
一、中餐廳
二、西餐廳
三、咖啡廳
四、自助餐廳
五、大宴會廳和多功能廳
六、特色餐廳
七、各類酒吧
八、房內(nèi)用餐服務
第四節(jié) 飯店餐飲主要經(jīng)營環(huán)節(jié)
一、餐飲計劃的制定環(huán)節(jié)
二、餐飲原料的采購環(huán)節(jié)
三、餐飲原料的庫存環(huán)節(jié)
四、餐飲產(chǎn)品的加工制作環(huán)節(jié)
五、餐飲產(chǎn)品的市場促銷環(huán)節(jié)
六、餐飲服務環(huán)節(jié)
七、餐飲營運財務管理環(huán)節(jié)
本章小結
思考與練習
第2章 菜單的籌劃與設計制作
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 菜單的種類及作用
一、菜單的種類
二、菜單的作用
第二節(jié) 確定餐飲品種的依據(jù)和原則
一、確定餐飲品種的依據(jù)
二、菜品選擇的原則
第三節(jié) 菜單的設計與制作
一、菜單設計者
二、菜單設計、制作及使用中常見的問題
三、菜單設計的程序
四、菜單的制作
本章小結
思考與練習
第3章 原料管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 原料的采購管理
一、制定采購制度
二、確定采購方式
三、規(guī)定采購質(zhì)量
四、控制采購數(shù)量
五、控制采購價格
第二節(jié) 原料的驗收管理
一、驗收體系
二、驗收程序
三、驗收表單
四、驗收控制
第三節(jié) 原料的貯藏管理
一、原料的貯藏要求
二、庫存管理
三、發(fā)料管理
四、庫存控制
本章小結
思考與練習
第4章 餐飲生產(chǎn)管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 廚房組織機構與人員配置
一、餐飲生產(chǎn)組織機構的設置
二、餐飲生產(chǎn)組織各部門的職能
三、餐飲生產(chǎn)人員配置
第二節(jié) 廚房生產(chǎn)業(yè)務流程
一、廚房生產(chǎn)業(yè)務流程
二、廚房生產(chǎn)業(yè)務流程管理及特點
第三節(jié) 廚房生產(chǎn)質(zhì)量管理
一、衡量產(chǎn)品質(zhì)量的幾個要素
二、廚房生產(chǎn)質(zhì)量管理
三、廚房生產(chǎn)質(zhì)量控制
第四節(jié) 餐飲產(chǎn)品成本核算
一、餐飲產(chǎn)品成本
二、原料初加工的成本核算
三、調(diào)味品成本核算
四、餐飲產(chǎn)品原料成本核算
五、酒品飲料成本核算
第五節(jié) 管事部的運轉(zhuǎn)管理
一、管事部的組織結構
二、管事部的職能
三、管事部的崗位職責
四、管事部與其他部門的關系
第六節(jié) 廚房生產(chǎn)衛(wèi)生與安全管理
一、食物中毒與預防
二、食物中毒事故的處理
三、餐飲食品衛(wèi)生控制
四、廚房安全操作
本章小結
思考與練習
第5章 零點餐廳服務與管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 零點餐廳業(yè)務運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)
一、零點餐廳的特點
二、零點餐廳業(yè)務運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)
第二節(jié) 中餐零點餐廳服務與管理
一、中餐零點餐廳早餐服務
二、中餐零點餐廳午晚餐服務
第三節(jié) 西餐零點餐廳服務與管理
一、西餐簡介
二、西餐零點餐廳早餐服務
三、西餐零點餐廳午晚餐服務
第四節(jié) 自助餐服務與管理
一、自助餐服務簡介
二、自助餐臺設計與布局
三、自助餐服務程序
四、自助餐服務注意事項
第五節(jié) 客房送餐服務與管理
一、客房送餐服務簡介
二、客房送餐服務程序
本章小結
思考與練習
第6章 飯店酒吧服務與管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 酒吧與酒吧服務
一、酒吧的含義
二、酒吧的發(fā)展
三、飯店酒吧的種類
四、酒吧的特點
五、酒吧的設計
六、酒吧的服務內(nèi)容及服務技巧
第二節(jié) 酒吧管理
一、酒吧后臺管理
二、酒吧前臺管理
本章小結
思考與練習
第7章 宴會服務與管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 宴會業(yè)務經(jīng)營運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)
一、宴會概述
二、宴會業(yè)務經(jīng)營運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)
第二節(jié) 宴會的銷售管理
一、宴會客源分析
二、宴會宣傳資料管理
三、宴會推銷策略
四、宴會預訂管理
五、宴會售后管理
第三節(jié) 宴會及大型活動的運轉(zhuǎn)管理
一、中餐宴會的運轉(zhuǎn)管理
二、西餐宴會的運轉(zhuǎn)管理
三、冷餐酒會和雞尾酒會的運轉(zhuǎn)管理
四、其他大型活動的運轉(zhuǎn)管理
本章小結
思考與練習
第8章 餐飲服務管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 餐飲服務環(huán)境的設定
一、餐飲服務硬環(huán)境氣氛的設定
二、餐飲服務軟環(huán)境氛圍的設定
第二節(jié) 餐飲服務方式的選用和確定
一、常用中餐服務方式
二、常用西餐服務方式
第三節(jié) 餐飲服務質(zhì)量管理
一、餐飲服務質(zhì)量概述
二、餐飲服務質(zhì)量管理的內(nèi)容
三、提高餐飲服務質(zhì)量的主要措施
本章小結
思考與練習
第9章 飯店餐飲銷售管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 餐飲產(chǎn)品的價格制定
一、餐飲產(chǎn)品的定價原理、定價目標、定價策略
二、餐飲產(chǎn)品定價方法
第二節(jié) 餐飲經(jīng)營銷售決策
一、餐廳營業(yè)時段的確定
二、餐廳營業(yè)清淡時間價格折扣決策
三、餐飲產(chǎn)品促銷時的價格決策（虧損先導推銷決策）
第三節(jié) 店內(nèi)外餐飲促銷實務
一、店內(nèi)餐飲促銷活動
二、店外餐飲促銷活動
第四節(jié) 餐飲產(chǎn)品銷售控制
一、餐飲銷售控制的意義
二、出菜檢查員控制
三、酒吧銷售控制
四、餐飲銷售指標控制
本章小結
思考與練習
第10章 飯店餐飲財務管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 飯店餐飲營運中的成本、費用管理
一、飯店餐飲成本費用的內(nèi)容及分類
二、飯店餐飲成本費用的作用
三、飯店餐飲成本費用的管理原則
第二節(jié) 飯店餐飲營運中的成本費用預算編制管理
一、飯店餐飲成本費用預算的概念
二、飯店餐飲成本費用預算
第三節(jié) 飯店餐飲成本控制管理
一、飯店餐飲成本控制的概念和作用
二、飯店餐飲成本費用控制程序
三、飯店餐飲成本費用控制方法
四、飯店餐飲成本控制
第四節(jié) 飯店餐飲營運狀況財務評價
一、財務評價的概念
二、飯店餐飲常用財務評價法
三、飯店餐飲盈虧臨界點分析
本章小結
思考與練習
后記