阿瑟·安德森教你如何與客戶(hù)溝通

　　本書(shū)是案頭上一本教你如何留在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的重要參考書(shū)，因?yàn)樗兄跇?shù)立對(duì)你真實(shí)資產(chǎn)的理解；你的客戶(hù)。執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的忠告可指導(dǎo)現(xiàn)在在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的每一個(gè)人。MichaclJ.Wing為InfoplanIntemational，Inc.前總裁及首席執(zhí)行官，是有ArthurAnderson’sBusinessConsult業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理。Mr.Wing專(zhuān)長(zhǎng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估和綜合客戶(hù)分析，以幫助機(jī)構(gòu)使其業(yè)績(jī)最大化，ArthurAnderson’sBusiness經(jīng)歷有助于大中型公司改進(jìn)它們的業(yè)務(wù)進(jìn)程和技術(shù)，這些改進(jìn)是通過(guò)經(jīng)營(yíng)的組織的改善，業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)及執(zhí)行中等市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。本書(shū)為你提供行動(dòng)計(jì)劃，這計(jì)劃對(duì)啟動(dòng)在進(jìn)行中的客戶(hù)滿(mǎn)意計(jì)劃是必須的。在本書(shū)中你將找到核對(duì)一覽表、流程圖、問(wèn)題單和所需的工作單，包括：※客戶(hù)和雇員的調(diào)查樣本※改善你答復(fù)率的信的樣本※對(duì)固定客戶(hù)滿(mǎn)意度檢查所用的自我評(píng)估※幫助評(píng)估和分析結(jié)果的工作單現(xiàn)在就開(kāi)始同你客戶(hù)對(duì)話，并注視你利潤(rùn)的增長(zhǎng)。“本書(shū)有助于增加我公司的利潤(rùn)。自應(yīng)MikeWing客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查后，我們改善了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和更有競(jìng)爭(zhēng)力?！?/div>