贏得新客戶

第1部分 背景                  
 第1章 引論                  
 1.1 業(yè)界的當(dāng)前狀況                  
 1.2 高效需求獲取實踐的必要性                  
 1.3 需求過程                  
 1.4 過程方法的優(yōu)點                  
 1.5 使用過程方法的缺點                  
 1.6 關(guān)于本書                  
 1.7 本書主要內(nèi)容                  
 1.8 小結(jié)                  
 1.9 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第2部分 推薦需求獲取實踐                  
 第2章 對方法的承諾                  
 2.1 承諾的含義                  
 2.2 如何獲得并維護承諾                  
 2.3 有關(guān)合作方式的建議                  
 2.4 小結(jié)                  
 2.5 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第3章 建立并利用負責(zé)需求獲取的聯(lián)合團隊                  
 3.1 什么是"聯(lián)合團隊"                  
 3.2 聯(lián)合團隊做什么                  
 3.3 如何建立聯(lián)合團隊                  
 3.4 聯(lián)合團隊成員應(yīng)該包括誰                  
 3.5 聯(lián)合團隊多長時間聚會一次                  
 3.6 需要創(chuàng)建并跟蹤什么指標                  
 3.7 使用高效需求獲取實踐計算投資回報（ROI）                  
 3.8 客戶與提供商角色                  
 3.9 小結(jié)                  
 3.10 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第4章 定義真實的客戶需要                  
 4.1 有關(guān)獲取真實需求的建議                  
 4.2 缺陷                   
 4.3 小結(jié)                  
 4.4 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第5章 使用并不斷改進需求過程                  
 5.1 什么是過程                  
 5.2 如何設(shè)計過程                  
 5.3 為什么需要需求過程                  
 5.4 需求工程師的目標                  
 5.5 一個樣本需求過程                  
 5.6 機構(gòu)可以怎樣創(chuàng)建和剪裁需求獲取過程                  
 5.7 過程剪裁                  
 5.8 Web支持：一種機構(gòu)過程資產(chǎn)庫                  
 5.9 小結(jié)                  
 5.10 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第6章 迭代重復(fù)使用系統(tǒng)需求和體系結(jié)構(gòu)過程                  
 6.1 系統(tǒng)工程過程                  
 6.2 建議                  
 6.3 "體系結(jié)構(gòu)設(shè)計"方針                  
 6.4 另一種觀點                  
 6.5 小結(jié)                  
 6.6 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第7章 運用機制維護項目組溝通                  
 7.1 設(shè)置階段                  
 7.2 人的自然傾向                   
 7.3 實現(xiàn)有效溝通的積極方法                  
 7.4 有效溝通機制的一個例子                  
 7.5 如何對待消極態(tài)度                  
 7.6 另一種很有價值的機制――自備食品聚餐                  
 7.7 舉行有效會議的建議                  
 7.8 關(guān)于有效電子郵件溝通的建議                  
 7.9 共同詞匯的價值                  
 7.10 產(chǎn)銷專家的使用                  
 7.11 避免多地點開發(fā)                  
 7.12 最后的建議                  
 7.13 小結(jié)                  
 7.14 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第8章 選擇熟悉的方法并維護一組工作產(chǎn)品                  
 8.1 系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)                  
 8.2 什么是可選的方法和手段                  
 8.3 哪些方法和手段是最佳的                  
 8.4 軟件評估功能點的使用                  
 8.5 質(zhì)量功能部署                  
 8.6 需求規(guī)范的內(nèi)容包括什么                  
 8.7 對需求劃分優(yōu)先級的基本理由                  
 8.8 小結(jié)                  
 8.9 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第9章 執(zhí)行需求檢驗與確認                  
 9.1 檢驗與確認術(shù)語                  
 9.2 檢驗與確認的重要性                  
 9.3 檢驗與確認的規(guī)劃                  
 9.4 檢驗方法                  
 9.5 檢驗與確認技術(shù)                  
 9.6 使用可追蹤性支持檢驗                  
 9.7 測試的一種結(jié)構(gòu)化方法                  
 9.8 建議                  
 9.9 問題                  
 9.10 小結(jié)                  
 9.11 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第10章 提供適應(yīng)需求變更的有效機制                  
 10.1 為什么這樣強調(diào)                  
 10.2 為需求變更進行規(guī)劃                  
 10.3 推薦機制                  
 10.4 需求泄漏                  
 10.5 注意力集中在價值高的地方                  
 10.6 需求能夠變更多少                  
 10.7 以協(xié)議方式處理需求變更                  
 10.8 其他建議                  
 10.9 小結(jié)                  
 10.10 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第11章 使用已知. 熟悉. 經(jīng)過證實的業(yè)界. 機構(gòu)和項目組的最佳實踐, 推動開發(fā)工作                  
 11.1 為什么會出現(xiàn)混亂情況                  
 11.2 我們能做什么                  
 11.3 建議                  
 11.4 有關(guān)項目管理的思考                  
 11.5 小結(jié)                  
 11.6 主要參考文獻與推薦讀物                  
                   
 第3部分 下一步做什么                  
 第12章 如何發(fā)展                  
 12.1 常見問題                  
 12.2 解決這些問題的關(guān)鍵因素                  
 12.3 從哪開始                  
 12.4 如何對所需完成的工作劃分優(yōu)先級                  
 12.5 所推薦的高效需求獲取實踐與CMM之間的關(guān)系                  
 12.6 但是有那么多的事要做                  
 12.7 如果項目"繼續(xù)推進"會出現(xiàn)什么情況                  
 12.8 小結(jié)                  
 12.9 主要參考文獻與推薦讀物