第1部做人與做事的27條黃金法則
第1訣站在對方的立場看問題
第2訣他想要什么,就給他什么
第3訣不要批評.抱怨.責(zé)罵
第4訣熱情地.真心地贊美
第5訣真心誠意地關(guān)心別人
第6訣用燦爛的笑容溫暖別人
第7訣記住他們名字,他們會感謝你
第8訣傾聽,傾聽,少說
第9訣投其所好
第10訣欣賞他們引以為豪的東西
第11訣不與他人爭執(zhí)
第12訣不要表現(xiàn)得比別人聰明
第13訣錯了,就坦率地承認(rèn)
第14訣一切從友善開始
第15訣從相同的觀點(diǎn)談起
第16訣積極地鼓勵對方說話
第17訣讓對方覺得是他在做決定
第18訣做一個善解人意的人
第19訣在適當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)同情心
第20訣把對方看作道德高尚的人
第21訣鼓勵他人去成功
第22訣切莫喋喋不休
第23訣養(yǎng)成良好的習(xí)慣
第24訣學(xué)會容忍和謙虛
第25訣給對方良好的第一印象
第26訣要有積極的態(tài)度
第27訣要不要保持“個性”
第2部做人兼做事的技巧
1.為人處世的基本技巧
工作好壞是公司里人際關(guān)系好壞的前提
和上司相處的要點(diǎn)
和前輩相處的要點(diǎn)
和同事相處的要點(diǎn)
要主動跟別人交談
人際關(guān)系是互惠互利的
2.防止人際糾紛的方法
努力適應(yīng)對方
與“愛挑毛病”的人相處
與“喜怒無常”的人相處
與性格不合的人相處
與時間觀念淡薄的人相處
與不同性格類型的上司交往方法的提示
不損害人際關(guān)系的秘訣
使對方心情愉快
如果自己能先邁出一步
贊揚(yáng)是嶄新人際關(guān)系的開始
3.與上司.前輩成功交往
和上司建立良好人際關(guān)系的捷徑
注意非語言的要素
積極博得上司的信賴
對指示.命令的接受態(tài)度決定人際關(guān)系的好壞
能讓上司接受的“NO”的說法
要認(rèn)清自己的立場
不能損害上司的自尊心
4.與晚輩成功交往
有技巧地傳授工作方法
對待晚輩失敗時的態(tài)度至關(guān)重要
出色的贊揚(yáng)方法
使人際關(guān)系不融洽的幾個錯誤觀點(diǎn)
5.“為難”時刻的秘訣
使對方毫不猶豫說“YES”的請求方法
拒絕“難以拒絕的請求”的技巧
不使人際關(guān)系惡化的“高明道歉方法”
發(fā)生錯誤時的處理方法
上司和前輩喜歡能虛心接受批評的人
6.三句好話暖人心
什么時候也不能只是說“對不起”就完事大吉
從“真是……”.“實(shí)在是……”的習(xí)慣中擺脫出來
小小的稱呼方法左右人際關(guān)系
書面用語和口頭用語不同
建立融洽人際關(guān)系的語言秘訣
“會聽”可以使人際關(guān)系融洽
使用有積極意義的語言
有關(guān)人際關(guān)系的故事
人際關(guān)系和諧融洽可以使工作順利進(jìn)行
第3部做人做事名言錄
1.性格與聰明是發(fā)揮人的天賦資源的兩個依托
2.勿使所行之事公開亮底
3.有識尚需有膽方可成偉業(yè)
4.培養(yǎng)人們對你的依賴心理
5.不要顯得比上司高明
6.避免你的土生土長的缺陷
7.與可師者為友
8.不斷變換你的行事作風(fēng)
9.事情剛開始時不要讓人抱過高期望
10.依靠美德與小心謹(jǐn)慎
11.尋覓他人的弱點(diǎn)作為把柄
12.與其博,不如精
13.了解走運(yùn)者,好與之結(jié)交
14.知道在適當(dāng)?shù)臅r候拒絕做某事
15.要了解自己的特長
16.善聽弦外之音,并巧加利用
17.功成身退,見好就收
18.不要夸大其辭
19.心隨精英,口隨大眾
20.深藏不露的意圖可利用,卻不可濫用
21.要永遠(yuǎn)保持鎮(zhèn)靜
22.既要勤奮刻苦也要開動腦筋
23.有膽氣,也要有骨氣
24.要知道如何等待
25.深謀遠(yuǎn)慮者少遭危厄
26.收場好才算好
27.先下手為強(qiáng)
28.行事要善終
29.哪一行能使你獲得贊揚(yáng)就干哪一行好了
30.讓人理解你
31.拒絕有方
32.要果斷
33.以英雄豪杰為師
34.不要老是開玩笑
35.要知道如何利用敵人
36.豪爽地對待別人
37.三思而后行
38.成名并保持你的名聲
39.隱藏你的意圖
40.世界上一半的人在嘲笑另一半的人,其實(shí)所有的人都是傻瓜
41.天降大福須有大氣度受之
42.不要炫耀你的好運(yùn)
43.不要露出自滿自得的神色
44.不要訓(xùn)斥別人
45.不要等到自己成為落月殘陽
46.要有朋友
47.當(dāng)你運(yùn)氣好時要為時運(yùn)不濟(jì)時做準(zhǔn)備
48.常和有原則的人打交道
49.要獲得講禮貌的美名
50.不要討人厭
51.切勿老記掛著別人的過失
52.為蠢事者非為蠢,不善藏掖者方為蠢
53.永不抱怨
54.要實(shí)干,但也要懂得表現(xiàn)
55.寧與人共醉,不要我獨(dú)醒
56.不要唱反調(diào)
57.把握事物的要點(diǎn)
58.智者自足
59.不要多事
60.不要因?yàn)楣虉?zhí)而護(hù)短
61.以退讓開始,以勝利告終
62.諉過于人
63.勿與令你才華失色的人為伴
64.不要去填補(bǔ)巨人留下的空間
65.別讓過多的同情心使你變成被同情者
66.萬事萬物,有所保留
67.不宜濫用他人欠你的人情
68.絕不要與一無所有者相爭
69.切莫與人過于親近
70.深沉含蓄乃天才之標(biāo)志
71.不要受制于敵人可能會做的事
72.莫要說謊,但也不宜說出全部真情
73.于人前稍示勇氣,不失為處世之智
74.不要事事太執(zhí)著
75.眾人愉快事,大膽為之
76.要懂得如何欣賞他人
77.了解與你同時代的偉人
78.舉輕若重,又要舉重若輕
79.學(xué)會利用藐視
80.駁難有方
81.清楚地表達(dá)自己,不僅要簡易而且要很流暢
82.別因巧智而聞名
83.披不了獅皮,就披狐皮
84.不要執(zhí)著于第一印象
85.不要把還未做完的事給別人看
86.為人不可過于聰明
87.允許別人開自己的玩笑,但是不要開別人的玩笑
88.不要過于馴良
89.求知方面無妨多一點(diǎn),生活方面無妨省一點(diǎn)
90.不要在生命即將終止時才開始人生
91.懂得如何施恩
92.讓那些依賴你的人遭遇困境
93.不要獨(dú)自一人譴責(zé)流行時尚
94.如果你知之不多,那么堅持你認(rèn)為最有把握的東西
95.喊價自便,但禮節(jié)要恭
96.隨波逐流,但保持自尊
97.贏得聰明人的喜愛
98.以不露面來贏得尊重
99.可靠是優(yōu)秀人格的奠基石
100.吹噓自己其實(shí)就是自卑情結(jié)的表現(xiàn)
101.沒有人是完美無缺的,也沒有人是一無可取的
102.要求報酬的誠實(shí),算不上是誠實(shí)
103.專注于品格的修養(yǎng),名望則會自然建立
104.最偉大的成就是由奮斗中得來的
105.如果你的敵人多于朋友,絕對是因?yàn)槟憷昧怂麄?br />106.做事不推諉,事后不搪塞
107.依別人的方式做事,別人負(fù)責(zé),依自己的方式做事,自己負(fù)責(zé)
108.如果你還沒準(zhǔn)備好負(fù)起別人工作的責(zé)任,就別貪圖別人的職權(quán)
109.要別人敬重你,可不是憑嗓門
110.過分謹(jǐn)慎就像毫不小心一樣糟糕
111.有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人：一種人只做別人交代的工作,另一種人是從不做好別人交代的事
112.如果你就是雇主,你對今天工作是否滿意?
113.談?wù)搫e人最妥當(dāng)?shù)姆椒ň褪侵环Q道別人的優(yōu)點(diǎn)
114.有時和對手結(jié)盟要比打斗更為明智
115.如果馬兒能了解自己的優(yōu)勢和力量,就沒有人能駕馭得了它
116.如果你確信自己是對的,就不必?fù)?dān)心別人怎么想
117.如果你不知道自己追求什么,那么你還指望獲得什么?
118.觀察那些領(lǐng)先你的人,并向他們學(xué)習(xí)
119.切記,風(fēng)箏是因逆風(fēng)而能高飛
120.沒有起步也就不會有完成
121.如果不是你的工作,而你做了,這或許就成了你的機(jī)會
122.完成小事是成就大事的第一步
123.機(jī)會總是存在于失敗和逆境之中
124.不要忽略細(xì)節(jié)
125.除非你是在部隊里服役的軍官,否則,禮貌的請求總會比命令獲得更好的結(jié)果
126.如果你不得已非讓某人失望不可,千萬不要是在你失意時幫助你的人
127.千萬記住：你在語氣中所透露的,往往比所講的話的內(nèi)容還多
128.提醒自己：至少要兩個人才吵得起來
129.當(dāng)你遇上大麻煩,要慶幸事情沒有變得更糟
130.微笑只是件小事,卻能產(chǎn)生極大的結(jié)果
附錄：這種時候怎么辦?
事例研究1上司邀請你喝一杯去
事例研究2在酒席上想回家而又不能回去
事例研究3戀愛關(guān)系在公司內(nèi)被公開
事例研究4在酒席上做出有失禮貌的言行
事例研究5不愿參加公司職員的團(tuán)體旅行
事例研究6感覺公司內(nèi)的人對自己有些冷淡
事例研究7和上司性格不合
事例研究8有薪休假后上班遭到上司的挖苦
事例研究9非常想請假休息
事例研究10本打算“知趣”做點(diǎn)好事,結(jié)果卻受到了批評
事例研究11自己工作做得很好,可是上司總是吹毛求疵
事例研究12因自己靠關(guān)系進(jìn)入公司這件事暴露而感覺不光彩
事例研究13客戶公司職員對自己態(tài)度冷淡
事例研究14公司外部的人不怎么喜歡自己
事例研究15在客戶熟悉的酒店該由誰付款呢?
事例研究16說了客戶的壞話
事例研究17談到絕對不能作為話題的話題
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 