給青年學(xué)生的第二封信

——從優(yōu)秀到卓越

引言

調(diào)回微軟總部后，因為工作繁忙，我一直沒能抽出時間和青年學(xué)生做更深入的交流。一個偶然的機(jī)會，我回到中國做了幾次演講。當(dāng)時，演講的主辦者希望我多談一談激勵中國學(xué)生的內(nèi)容，多講講計算機(jī)科學(xué)的最新發(fā)展。但在準(zhǔn)備的過程中，我逐漸認(rèn)識到，中國大多數(shù)學(xué)生需要的也許不是具體的知識和單方面的建議，而是如何更好地提高自己，如何培養(yǎng)自己的素養(yǎng)，發(fā)掘自己的潛力。因為在我《給青年學(xué)生的第一封信》發(fā)表后，大量充滿激情的讀者來信讓我深深體會到中國學(xué)生對于正確的價值觀及優(yōu)秀的人生態(tài)度的渴求；甚至有人說，我那封公開信的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我在科研領(lǐng)域所寫的一些論文的貢獻(xiàn)。

本著這樣的思路，我將這次演講看作是一個與學(xué)生交流并幫助他們提高自己的好機(jī)會。最終，我的演講圍繞著個人素質(zhì)、情商和領(lǐng)導(dǎo)能力等幾個中心話題展開，用我的真情實感和切身體驗感染了臺下無數(shù)的大學(xué)生，在聽眾中獲得了熱烈的反響。

此次演講的一個中心話題是如何具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。其實，這也正是我在微軟總部工作時不斷體會和積累的一次總結(jié)。當(dāng)時，我領(lǐng)導(dǎo)著數(shù)百人的團(tuán)隊，在新的技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)域不斷挑戰(zhàn)極限。這樣的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)歷使我真正懂得，要想成為一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者，就要從學(xué)生時代開始，努力培養(yǎng)自己的個人素質(zhì)以及與人相處的能力。此外，我也與《從優(yōu)秀到卓越》（Good to Great）和《基業(yè)長青》（Built to Last）這兩本書的作者吉姆·柯林斯（Jim Collins）做了深入的溝通和探討。我從柯林斯的培訓(xùn)以及他撰寫的兩本書中學(xué)到了許多有用的東西，并把它們?nèi)谌肓宋业难葜v之中。

以這次演講為基礎(chǔ)，結(jié)合三年來我與中國學(xué)生討論成功和領(lǐng)導(dǎo)能力時積累下來的許多觀點(diǎn)和思路，我寫出了《給青年學(xué)生的第二封信》，作為第一封信的提高和補(bǔ)充，并在《中國青年報》等媒體上公開發(fā)表（后來還被收入了電子工業(yè)出版社《中國智慧——微軟亞洲研究院院長話題》一書）。

《第二封信》發(fā)表后，無數(shù)學(xué)生通過電子郵件告訴我他們的感想，其中一位說道：“開復(fù)老師，是您讓我知道了提高和充實自己的最佳途徑，是您讓我重新振奮了精神，充滿了前進(jìn)的勇氣！”其實，用不著更高的褒獎或鼓勵，只要能時常聽到學(xué)生們這些發(fā)自肺腑的聲音，只要能時?？吹角嗄陮W(xué)生不斷取得進(jìn)步，我就非常非常滿足了。

我在《給青年學(xué)生的第一封信》中，與廣大青年學(xué)生一道，討論了一些大家共同關(guān)心的話題，并結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，就青年學(xué)生如何對待機(jī)遇、學(xué)業(yè)、工作、他人、自己等問題，闡述了我的個人意見。我提出具備誠信和正直、培養(yǎng)主動意識、客觀直接的交流和溝通、一生努力學(xué)習(xí)這幾個個人素質(zhì)方面值得中國學(xué)生高度重視。

在這三年，許多中國學(xué)生，經(jīng)過電子郵件、講座后的問答、座談和其他渠道（例如在電視節(jié)目“對話”中），常對我提到“如何成才”的問題。對于這個大家關(guān)注的問題，我整理了許多材料，集成這封“第二封信”。

在第一封信里所提到的個人素質(zhì)或“價值觀”是成材的必要的基礎(chǔ)。但是，除了素質(zhì)之外，成才同樣需要領(lǐng)導(dǎo)能力（Leadership）。很多人誤以為領(lǐng)導(dǎo)能力最重視的是天資、號召力、管理能力。但是，根據(jù)我個人的經(jīng)驗，和最近一些研究的結(jié)論，如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，最重要的不是你的智商（IQ），而是你的情商（EQ）。最重要的不是要成為一個有號召力、令人信服的領(lǐng)導(dǎo)，而是要成為一個“謙虛”“執(zhí)著”和有“勇氣”的領(lǐng)導(dǎo)。

這第二封信是為那些希望不斷提高自己，不斷學(xué)習(xí)事業(yè)成功所必需的基本技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人所寫的。第一部分重申了第一封信中討論過的有關(guān)個人素質(zhì)的話題；第二部分闡釋了領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的情商；第三部分給出了卓越的領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的、有別于普通人的基本特質(zhì)。

如何提高個人素質(zhì)

誠信和正直

一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點(diǎn)。微軟公司在用人時非常強(qiáng)調(diào)誠信，只雇用那些最值得信賴的人。去年，當(dāng)微軟列出對員工期望的“核心價值觀”時，誠信與正直（Honesty and Integrity）被列為第一位。

在我發(fā)表第一封信后，曾經(jīng)有一位同學(xué)問我：為什么一個公司要如此關(guān)注員工的道德呢？我回答：這是為了公司自己的利益。例如，一位應(yīng)聘者在面試時曾對我說，如果他能加入微軟公司，他就可以把他在前一家公司所做的發(fā)明成果帶過來。對這樣的人，無論他的技術(shù)水平如何，我都不會雇用他。他既然可以在加入微軟時損害先前公司的利益，那他也一定會在加入微軟后損害微軟公司的利益。

另外有一位同學(xué)看了“對話”后問我，為什么我會把誠信放在智慧之前呢？難道我們會去衡量員工的誠信和他們的智慧而給誠信更高的比重？其實，我們的衡量都在直接的工作目標(biāo)上，并不會對誠信或智慧做直接的衡量。但是，作為第一“核心價值”，誠信是我們對員工最基本的要求。我們根本不會去雇用沒有誠信的人。如果一個員工發(fā)生了嚴(yán)重誠信的問題，他會被立刻解雇。

當(dāng)一個公司這么重視誠信，員工一定更值得信賴。因此，公司對員工也能夠完全信任，讓他們發(fā)揮自己的才能。在微軟公司，公司的各級管理者都會給員工較大的自由和空間發(fā)展他們的事業(yè)，并在工作和生活上充分信任、支持和幫助員工。只要是微軟公司錄用的人，微軟公司就會百分之百地信任他。和一些軟件企業(yè)對員工處處提防的做法不同，微軟公司內(nèi)的員工可以看到許多源代碼，接觸到很多技術(shù)或商業(yè)方面的機(jī)密。正因為如此得到公司的信任，微軟的員工對公司才有更強(qiáng)的責(zé)任心和更高的工作熱情。

培養(yǎng)主動意識

坦白地說，中國的學(xué)生和職員大多屬于比較內(nèi)向的類型，在學(xué)習(xí)和工作中還不夠主動。在學(xué)校時，學(xué)生們往往需要老師安排學(xué)習(xí)任務(wù)，或是按照老師的思路做課題研究。在公司里，中國職員常常要等老板吩咐做什么事、怎么做之后，才開始工作。此外，許多中國人并不善于推銷和宣傳自己，這恐怕和中國自古以來講求中庸的文化氛圍有很大關(guān)系。

但是，要想在現(xiàn)代企業(yè)中獲得成功，就必須努力培養(yǎng)自己的主動意識：在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動為自己設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改進(jìn)方式和方法；此外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自己的能力，在領(lǐng)導(dǎo)或同事面前要善于表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，有了研究成果或技術(shù)創(chuàng)新之后要通過演講、展示、交流、論文等方式和同事或同行分享，在工作中犯了錯誤也要勇于承認(rèn)。只有積極主動的人才能在瞬息萬變的競爭環(huán)境中獲得成功，只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會。

客觀、直接的交流和溝通

開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法，都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊中的工作氛圍、阻礙團(tuán)隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。

比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素（比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見）而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點(diǎn)，還會破壞公司內(nèi)部的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”（Open Communication），它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟公司開會時，大家如果意見不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來，否則公司可能錯過良機(jī)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)剛開始時，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快到達(dá)比爾·蓋茨那里，促成比爾改變公司方向，徹底支持互聯(lián)網(wǎng)。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫·鮑爾默在公司的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重”（Open and Respectful）。這就要求在相互交流時充分尊重對方。當(dāng)不同意對方的意見時，一定要用建設(shè)性的語言提出。

挑戰(zhàn)自我、學(xué)無止境

從一名大學(xué)生到一名程序員，再到一位管理者，在軟件人才的成長歷程中，學(xué)習(xí)是永無止境的。在大學(xué)期間，我們要打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)自己各方面的素質(zhì)和能力；工作以后，我們應(yīng)當(dāng)努力在實際工作中學(xué)習(xí)新的技術(shù)并積累相關(guān)經(jīng)驗；即使走上了管理崗位，我們也應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己。軟件產(chǎn)業(yè)本身就是一個每天都會有新技術(shù)、新概念誕生，充滿了活力和創(chuàng)造力的產(chǎn)業(yè)。作為軟件產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，如果只知道閉門造車、抱殘守缺，我們就必然會落伍，必然會被市場淘汰。

許多中國學(xué)生喜歡與別人競爭，但這種競爭更多地表現(xiàn)為一種“零和游戲”，無法使自己和他人得到真正的提高。我建議大家最好能不斷和自己競爭——不要總想著勝過別人，而要努力超越自我，不斷在自身的水平上取得進(jìn)步。

在學(xué)習(xí)的過程中，打好基礎(chǔ)最為重要。從軟件產(chǎn)業(yè)對人才的需求來看，我們必須學(xué)好數(shù)學(xué)和英語這兩門基礎(chǔ)學(xué)科。數(shù)學(xué)是所有工程科學(xué)的基礎(chǔ)，無論是軟件產(chǎn)品的開發(fā)，還是軟件技術(shù)的研究，都要大量使用數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)原理。英文則是軟件行業(yè)中的國際通用語言，要想了解國際上軟件技術(shù)的發(fā)展趨勢，掌握最新的研究成果，或是與國外同行進(jìn)行技術(shù)交流，就必須掌握英文的聽、說、讀、寫，能夠在工作中熟練使用英文來解決問題。

情商和領(lǐng)導(dǎo)能力

同學(xué)們都希望增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。從我的經(jīng)驗和一些最近的研究結(jié)果看來，領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的是所謂的“情商”（EQ）。

智商（IQ）反映人的智慧水平，情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力。在高新技術(shù)企業(yè)中，大家都知道智慧的重要，但是情商的重要性甚至超過了智商。我看過一篇文章，該文的作者調(diào)查了一百八十八個公司，他用心理學(xué)方法測試了這些公司里每一名員工的智商和情商，并將測試結(jié)果和該員工在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。經(jīng)過研究，該文的作者發(fā)現(xiàn)，在對個人工作業(yè)績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。此外，他還專門對公司中的高級管理者進(jìn)行了分析。他發(fā)現(xiàn)在高級管理者中，情商對于個人成敗的影響力是智商的九倍。這說明，智商略遜他人的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣可以獲得成功；反之，智商很高，但情商不足的人欠缺“領(lǐng)導(dǎo)能力”，很難成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)。