1?我們的關(guān)系已陷入僵局？

懷疑并不令人愉快，但卻肯定很荒唐。

—伏爾泰

我的一位鄰居對(duì)于社區(qū)里發(fā)生的事情總是有很多意見(jiàn)，其中大多數(shù)意見(jiàn)都是毫無(wú)建設(shè)性的。在社區(qū)附近有一條單車道的鄉(xiāng)間公路，這條公路通常情況下很少有車輛和行人經(jīng)過(guò)，所以我經(jīng)常在這條路上遛我的狗卡利，并解開(kāi)它脖子上的繩子。一次，我的一位表親來(lái)看望我，帶著卡利在公路上散步，就在這時(shí)遇到了我的那位鄰居—我們可以稱呼她克拉維茨夫人—她大聲喊道“應(yīng)該把那只狗拴起來(lái)”，然后警告她的孫子說(shuō)：“離那只狗遠(yuǎn)點(diǎn)兒，它會(huì)咬人！”當(dāng)表親把這一切轉(zhuǎn)告我之后，我非常生氣。卡利以前從未咬過(guò)人，我真想敲開(kāi)克拉維茨夫人家的門，告訴她實(shí)情。

我覺(jué)得我應(yīng)該解釋一下我對(duì)卡利的感情。當(dāng)我第一次遇到卡利的時(shí)候，它正在紐約城的街道上四處流浪。在過(guò)去的幾年里，當(dāng)我身邊深愛(ài)的人去世的時(shí)候，是卡利陪我一起度過(guò)那段悲傷的日子；每當(dāng)我待在家里的時(shí)候，卡利總是尾隨在我身后，寸步不離。有時(shí)候它會(huì)和孩子們玩摔跤游戲，每當(dāng)我看到它在追球的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的那種傻傻的執(zhí)著，就會(huì)哈哈大笑。在遇到卡利之前，我從來(lái)不明白人們?cè)趺磿?huì)像疼愛(ài)自己的孩子一樣去喜歡他們的狗，但是現(xiàn)在我明白了。

當(dāng)我告訴表親，我打算去找我的鄰居談?wù)劦臅r(shí)候，他卻說(shuō)這不是個(gè)好主意。“你想說(shuō)什么？”他問(wèn)道。我想了一會(huì)兒，意識(shí)到自己唯一的目的可能就是想反駁一下克拉維茨夫人，告訴她她完全弄錯(cuò)了！事實(shí)上，這樣做只能暫時(shí)發(fā)泄一下我心中的不滿，除此之外，我將一無(wú)所獲—而且還可能是火上澆油。我可能會(huì)說(shuō)出這樣的話：“對(duì)于卡利，你怎么能撒謊呢？你認(rèn)識(shí)它七年了，它從來(lái)沒(méi)有咬過(guò)人！你到底是怎么回事？”事實(shí)上，我并沒(méi)有去找我的鄰居理論，我只是無(wú)視她的指責(zé)，對(duì)她退避三舍，就這樣一切也就煙消云散了。我知道我是對(duì)的，她是錯(cuò)的，但我也知道有時(shí)候意見(jiàn)不一致并不一定總是要轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)吵，也不是所有的爭(zhēng)吵都要以僵局而告終。有的分歧只是“別自找麻煩”之類的事情。你和對(duì)方造成了僵局，如果你只是想證明自己是對(duì)的話，那么你什么也得不到。

健康的溝通：化敵為友

然而，許多意見(jiàn)不合的情況不像我與克拉維茨夫人那樣，是需要一個(gè)解決方法的，因?yàn)樾枰プ鲆恍┦虑?、?qǐng)求某些事情，或者必須作出某個(gè)決定。我們不能忽視這些問(wèn)題。在大多數(shù)情況下，如果爭(zhēng)論是健康的（也就是說(shuō)，爭(zhēng)論雙方之間存在著信任感，他們相互之間傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，心懷尊敬地對(duì)待對(duì)方），那么這些意見(jiàn)不一致的情況很少會(huì)以僵局而告終。如果意見(jiàn)不一致導(dǎo)致了僵局的出現(xiàn)，那么這種結(jié)果肯定是暫時(shí)的，不會(huì)對(duì)彼此之間的關(guān)系造成任何傷害。

我每天都在與人爭(zhēng)論，你也如此。著名的律師、作者加里·斯彭斯在他的暢銷書《最佳辯護(hù)》中寫道：“每個(gè)人都想去爭(zhēng)辯。每個(gè)人都如此。每個(gè)人都需要……我們必須爭(zhēng)辯—去幫助，去警告，去熱愛(ài)，去創(chuàng)新，去學(xué)習(xí)，去享受公平。”我同意上面的觀點(diǎn)，而且我同意斯彭斯先生給予的許多忠告。他指導(dǎo)他的讀者如何在健康的辯論中取勝，比如我在上文中列舉的那個(gè)例子。的確，在法庭上（因?yàn)槲沂且幻ㄍ＜?，所以我多次出庭）總是有法律條文來(lái)保證辯論雙方能夠傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)（一次只能有一個(gè)人說(shuō)話，每一個(gè)字都被記錄下來(lái)）、互相尊重、不準(zhǔn)中傷對(duì)方。雖然這些辯論有時(shí)仍然會(huì)轉(zhuǎn)變成惡毒的爭(zhēng)吵，但是比日常生活中的爭(zhēng)吵程度要輕得多。如果一方觸犯了規(guī)則，法官通常會(huì)終止辯論，并且把違規(guī)方叫到法官席前以示警告。

然而，在通常情況下，當(dāng)雙方爭(zhēng)論得熱火朝天的時(shí)候，沒(méi)有法官會(huì)幫助你們改變?cè)掝}。你也不需要法官，因?yàn)橛辛烁咝贤ǚ▌t，你就具備了有力的工具，它能幫助你使原本已經(jīng)造成僵局，甚至破壞雙方關(guān)系的一場(chǎng)惡毒的辯論起死回生，并注入健康的元素。但是在你使用這些工具之前，你需要先了解一下在什么情況下需要使用這些工具。

消極的爭(zhēng)論：化友為敵

雷和鮑勃是好朋友，他倆偶爾會(huì)一起合作。雷是一位公司老板，他雇用鮑勃來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)軟件包，然后出售給他的客戶。一個(gè)夏日的午后，陽(yáng)光明媚，他們倆在一起吃燒烤，每個(gè)人差不多都喝了六扎啤酒。他們本來(lái)是想借這個(gè)機(jī)會(huì)慶祝一下軟件的銷售成功，但是當(dāng)雷告訴鮑勃他能夠拿到多少錢的時(shí)候，氣氛驟然緊張起來(lái)。雷發(fā)現(xiàn)鮑勃聽(tīng)到這個(gè)消息后沒(méi)有一絲喜悅，因此問(wèn)他是否有什么不妥。此時(shí)此刻，鮑勃覺(jué)得很不舒服，因?yàn)樵诖酥八钠谕狄恢焙芨?，于是他?duì)雷說(shuō)道：“坦白來(lái)講，這不是我所期望的。”

“哦，我很高興你能這樣坦率。”雷說(shuō)道，“那么你到底期望拿多少呢？”

鮑勃似乎對(duì)朋友的冷嘲熱諷有些不悅，于是他直奔主題：“開(kāi)始的時(shí)候，你告訴我能拿到銷售額的10%，但是現(xiàn)在你卻告訴我只能拿到5%。”

“我從來(lái)沒(méi)有那么說(shuō)過(guò)！”雷幾乎大聲喊道，啤酒從他的嘴里噴了出來(lái)。

“你絕對(duì)說(shuō)過(guò)。算了吧。如果你沒(méi)有許諾給我額外的獎(jiǎng)勵(lì)，我能連續(xù)整整兩個(gè)星期扔下所有的事情不管，一心搞軟件設(shè)計(jì)嗎？”

“你是說(shuō)我在撒謊？”

“也不是，或許只是你一時(shí)想不起來(lái)了。”

“當(dāng)初我告訴你把咱倆的約定寫成書面文字，但是你卻說(shuō)沒(méi)有那個(gè)必要?，F(xiàn)在我大概知道你當(dāng)初為什么那樣說(shuō)了。”

“我什么都沒(méi)有忘，10%就是10%。”

“我說(shuō)過(guò)你能夠拿到利潤(rùn)的10%，而不是銷售額的10%。”雷一字一句地解釋說(shuō)，就像在和一個(gè)孩子說(shuō)話。

“雷，你當(dāng)時(shí)不是這么說(shuō)的。”

“那么你的意思是我在撒謊了？”

讓我們停下來(lái)，看看這到底是怎么了。本來(lái)兩個(gè)人說(shuō)得好好的，但是情形卻急劇惡化。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化。鮑勃和雷爭(zhēng)論了一個(gè)又一個(gè)回合，每個(gè)回合基本上都是在指責(zé)對(duì)方是錯(cuò)誤的，而自己一點(diǎn)兒過(guò)失都沒(méi)有。少啰唆，沒(méi)得商量。其實(shí)在他們遇到第一個(gè)僵局，在第一次爭(zhēng)辯“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”時(shí)，就應(yīng)該停下來(lái)：

鮑勃：“開(kāi)始的時(shí)候，你告訴我能拿到銷售額的10%，但是現(xiàn)在你卻告訴我只能拿到5%。”

雷：“我從來(lái)沒(méi)有那么說(shuō)過(guò)！”

鮑勃：“你絕對(duì)說(shuō)過(guò)……”

然而，隨著一個(gè)又一個(gè)回合，爭(zhēng)論也愈演愈烈，兩個(gè)朋友都覺(jué)得受到了侮辱，同時(shí)又去侮辱對(duì)方。雷認(rèn)為對(duì)方在說(shuō)自己是一個(gè)騙子。當(dāng)鮑勃聽(tīng)到雷說(shuō)的話時(shí)本應(yīng)該停下來(lái)，但是他卻陷入其中，說(shuō)道：“或許是你忘了。”現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)，似乎像是他在給他的朋友找借口，他很激動(dòng)?；蛟S這是“我是對(duì)的”的另一種表達(dá)方式，但是其中增添了一種更微妙的侮辱。雖然沒(méi)有明說(shuō)，但是我們從兩人的對(duì)話中可以判斷出，雷在無(wú)意識(shí)地掌控著局勢(shì)，他輕易地忘記了自己的許諾。這也是一種中傷—你在無(wú)意識(shí)的情況下想要逼迫我—開(kāi)始的時(shí)候很難察覺(jué)，因?yàn)樗⒚盍?。再怎么說(shuō)，這也不算是恭維，只是火上澆油而已。

讓我們一起看一下結(jié)局。當(dāng)雷聽(tīng)到鮑勃說(shuō)是他忘記了的時(shí)候，他的反應(yīng)如何？雷覺(jué)得自己受到了侮辱，認(rèn)為鮑勃是在指責(zé)他故意改變了當(dāng)時(shí)的約定，于是他以牙還牙：“我告訴你把咱倆的約定寫成書面文字，但是你卻說(shuō)沒(méi)有那個(gè)必要。現(xiàn)在我大概知道你當(dāng)時(shí)為什么那樣說(shuō)了。”這樣做，無(wú)疑又加深了兩人之間的隔閡。其實(shí)鮑勃暗示雷可能忘記了當(dāng)時(shí)的約定，這并不是什么壞主意，但是由于表達(dá)時(shí)間和方式欠妥，結(jié)果導(dǎo)致了一場(chǎng)惡毒的爭(zhēng)吵。

7個(gè)健康的溝通習(xí)慣

健康的溝通很重要。如果夫妻之間的溝通是順暢的，那么這樣的爭(zhēng)吵會(huì)使他們的感情更近；如果溝通雙方是商業(yè)關(guān)系或是其他某種關(guān)系，那么一次健康的溝通會(huì)使雙方更加尊重和信任對(duì)方。健康溝通的7個(gè)習(xí)慣會(huì)讓你成功地實(shí)現(xiàn)你的目的。這些習(xí)慣就像鍛煉和低脂飲食對(duì)心臟病一樣，不僅能使你保持健康，而且還能幫助你避免惡毒的爭(zhēng)吵。

1. 不要總是堅(jiān)持自己是正確的—一味地堅(jiān)持己見(jiàn)只能讓對(duì)方更加頑固，除此之外，你將一無(wú)所獲。

2. 不要侮辱對(duì)方或是中傷對(duì)方—這樣只會(huì)讓人們產(chǎn)生抵觸情緒，更加生氣，也更加苛刻。

3. 選擇合適的時(shí)機(jī)—注意你的對(duì)手是否因?yàn)檫^(guò)于生氣、抵觸、勞累或壓力太大而不能接受你。

4. 從不使用絕對(duì)化的詞語(yǔ)—如果使用絕對(duì)化詞語(yǔ)反駁對(duì)方，只會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理，從而更加固執(zhí)己見(jiàn)。

5. 不要牽扯其他的話題—提及以前的過(guò)錯(cuò)只能使兩個(gè)人更加生氣，產(chǎn)生更大的抵觸情緒，對(duì)于解決當(dāng)前的問(wèn)題沒(méi)有絲毫幫助。

6. 不加辯解地傾聽(tīng)對(duì)方—當(dāng)你產(chǎn)生抵觸情緒的時(shí)候，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有傾聽(tīng)他的想法，不能理解他，而他自己也會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的抵觸情緒。

7. 回應(yīng)你所聽(tīng)到的話—這是能使?fàn)幊辰禍氐淖钣行У姆椒ㄖ?，同時(shí)能讓對(duì)方對(duì)你的觀點(diǎn)暢所欲言。

為了能更好地闡述這7個(gè)習(xí)慣的重要性，讓我們來(lái)看一場(chǎng)更為惡毒的爭(zhēng)吵。我在為澳大利亞廣播公司新聞制作一個(gè)紀(jì)錄片的時(shí)候，認(rèn)識(shí)了金伯莉和賈森。紀(jì)錄片的主題是關(guān)于爭(zhēng)吵是如何把婚姻推向離婚邊緣的。澳大利亞廣播公司在金伯莉和賈森家里安裝了自動(dòng)攝像機(jī)，在幾個(gè)月的時(shí)間里，錄制了他倆長(zhǎng)達(dá)50多個(gè)小時(shí)的爭(zhēng)吵。金伯莉是紐約一家早間廣播節(jié)目的主持人，賈森是一位全職父親，他們的女兒克洛伊8歲。因?yàn)榻鸩蚵殬I(yè)的關(guān)系，這個(gè)家庭似乎到了岌岌可危的地步。賈森對(duì)于他之前放棄自己的事業(yè)、全職照顧克洛伊這件事總是心存不滿，認(rèn)為金伯莉?qū)ψ约簽樗驼麄€(gè)家庭所付出的一切并沒(méi)有心存感激。

賈森：我整天待在家里，無(wú)所事事，忍受了所有的事情、羞辱，所有的事情。

金伯莉：一年前你就可以去工作。

賈森：一年前？真的，在哪兒？

金伯莉：你想要工作的地方。

賈森：哪里？告訴我。

金伯莉：我不知道！

賈森：哦，算了吧，答案女士，告訴我答案！

金伯莉：我對(duì)你沒(méi)有任何責(zé)任，我為什么要對(duì)你負(fù)責(zé)？

賈森：這個(gè)問(wèn)題是你提出來(lái)的，很顯然你知道答案。

金伯莉：你閑著沒(méi)事干總是發(fā)牢騷。

賈森：我得到了什么？我得到了什么？

金伯莉：哦，賈森，你為什么總是覺(jué)得別人欠你的呢？

賈森：你肯定知道答案。

金伯莉：不，我不知道，沒(méi)有人欠你什么。

賈森：我從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)別人—任何人欠我什么。

金伯莉：那好吧，不要為你自己鳴不平了?？蓱z可憐我吧！

賈森：那好，哦，我自找的！

從錄像帶上你可以看到，這時(shí)候克洛伊正在深深地嘆息。通過(guò)這樣的爭(zhēng)吵能得到什么？有的人可能說(shuō)，賈森和金伯莉正在發(fā)泄他們心中的怒氣，但事實(shí)上，他們后來(lái)承認(rèn)，吵架之后他們覺(jué)得比剛開(kāi)始吵架的時(shí)候還要生氣。讓我們具體分析一下他們是如何違背健康溝通的7個(gè)習(xí)慣的。

1. 不要總是堅(jiān)持自己是正確的。

金伯莉和賈森吵了一個(gè)又一個(gè)回合，不斷重復(fù)自己的觀點(diǎn)，使得他們之間的僵局更加惡化。賈森認(rèn)為妻子對(duì)他沒(méi)有心存感激，特別是在他放棄自己的工作全力支持金伯莉的事業(yè)這件事情上；金伯莉卻認(rèn)為賈森在夸大事實(shí)地發(fā)牢騷—他的想法是不正確的，如果他愿意的話完全可以去工作。這樣吵來(lái)吵去有什么意義？什么意義也沒(méi)有。

如果你發(fā)現(xiàn)自己不止一次地重復(fù)自己的觀點(diǎn)，而對(duì)方卻沒(méi)有問(wèn)你任何問(wèn)題，那么你就是在堅(jiān)持自己是正確的。不管什么時(shí)候，當(dāng)你提高嗓門表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，產(chǎn)生的效果也是一樣的。當(dāng)你一味地堅(jiān)持自己正確的時(shí)候，只會(huì)增加對(duì)方的抵觸情緒，讓他更加固執(zhí)己見(jiàn)，除此之外，你必定會(huì)一無(wú)所獲。

2. 不要侮辱對(duì)方或是中傷對(duì)方。

金伯莉指責(zé)賈森“閑著沒(méi)事發(fā)牢騷”，盡管從表面上來(lái)看她不是在中傷他—她沒(méi)有說(shuō)“你是個(gè)哭訴者”—但是我知道賈森肯定會(huì)認(rèn)為妻子在中傷自己。后來(lái)他告訴我，當(dāng)他聽(tīng)到妻子說(shuō)“不要再為你自己鳴不平了，可憐可憐我吧”，也覺(jué)得是一種侮辱。他覺(jué)得金伯莉是在說(shuō)他是一個(gè)受難者。當(dāng)賈森稱呼金伯莉?yàn)?ldquo;答案女士”的時(shí)候，他比金伯莉更加直接?？梢韵胂蟮?，金伯莉肯定覺(jué)得賈森是在指責(zé)她的高傲和不可理喻。

也許你會(huì)認(rèn)為，他們兩人中有一個(gè)是對(duì)的，但這不是問(wèn)題的重點(diǎn)。問(wèn)題的重點(diǎn)是，不管什么時(shí)候，只要我們中傷了對(duì)方，只會(huì)讓他產(chǎn)生抵觸情緒，更加生氣，也更加堅(jiān)持己見(jiàn)。

有時(shí)候中傷是顯而易見(jiàn)的。如果你說(shuō)別人傻、愚蠢、自私、不理性這類的話，可想而知，對(duì)方一定會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，不再把解決問(wèn)題當(dāng)成首要目標(biāo)，而你們兩個(gè)也只會(huì)互相侮辱對(duì)方。有時(shí)候，中傷很微妙。如果你認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)是無(wú)知的、愚蠢的或是不理性的，我敢保證對(duì)方一定會(huì)認(rèn)為你是在說(shuō)他這個(gè)人無(wú)知、愚蠢、不理性。我們每個(gè)人身上都有一觸即發(fā)的按鈕，這些含蓄的侮辱讓我們很生氣。

3. 選擇合適的時(shí)機(jī)。

很顯然，夫婦兩人爭(zhēng)吵的時(shí)機(jī)不對(duì)，因?yàn)閮蓚€(gè)人當(dāng)時(shí)都被憤怒沖昏了頭。即使沒(méi)有看到錄像帶，你也能想象得到，當(dāng)他們聽(tīng)到對(duì)方總是打斷自己的話、總想在爭(zhēng)吵中占上風(fēng)的時(shí)候，當(dāng)兩人互相中傷的時(shí)候，當(dāng)他們意識(shí)到他們是在女兒面前爭(zhēng)吵而仍然停不下來(lái)的時(shí)候，會(huì)是多么生氣。

令人欣慰的是，他們倆沒(méi)有讓女兒選擇站在哪邊。然而，后來(lái)當(dāng)夫婦倆被問(wèn)及在克洛伊面前吵架的經(jīng)歷時(shí)，兩人都覺(jué)得這對(duì)克洛伊來(lái)說(shuō)沒(méi)有一點(diǎn)兒好處，而女兒在場(chǎng)也使兩人更加抵觸對(duì)方。

當(dāng)你走出家門要去工作的時(shí)候，或是忙碌了一天的時(shí)候，或是看到對(duì)方明顯是在生氣的時(shí)候，不要提起可能會(huì)引發(fā)爭(zhēng)吵的話題。也許沒(méi)有合適的時(shí)間，但是你必須認(rèn)識(shí)到一些時(shí)機(jī)總是比另一些好，有些時(shí)候?qū)嵲谑翘愀饬恕?/p>