馬特·梅西納（MattMessina）是俄亥俄的一名牙醫(yī)。多年前，我在牙醫(yī)學(xué)會(huì)的一次會(huì)議上遇見了他。我問(wèn)他在工作中是怎樣應(yīng)用弗雷德法則的。他是這么對(duì)我說(shuō)的：“作為一個(gè)診所，我們是成功的，因?yàn)槲矣袃?yōu)秀的專家，我也能讓他們把自己的水平充分發(fā)揮出來(lái)。我的員工開始在他們的日程表里查詢病人來(lái)看病的日期，看他們來(lái)看病的日子是不是在他們生日的附近。他們開始儲(chǔ)備杯形蛋糕、蠟燭并且特別準(zhǔn)備要在病人看完病的時(shí)候?yàn)樗麄兂崭琛?/p>

梅西納臉上露出了一絲笑容：“我們?yōu)橐晃?7歲的老年患者準(zhǔn)備了生日派對(duì)，他因?yàn)槲覀冇浀盟纳斩袆?dòng)哭了，這樣的場(chǎng)面很感人。我們得知這位老人身邊沒(méi)有親人照料，所以他認(rèn)為根本沒(méi)人會(huì)記得他的生日。我們關(guān)心病人，關(guān)心他們?cè)诩沂窃趺催^(guò)生日的，和他們分享他們的快樂(lè)，替他們分擔(dān)悲傷。慢慢地，患者開始在他們的生日附近安排自己看病的時(shí)間。

這才是弗雷德。