0441 噩噩 事 兩瓶礦泉水 蝠 \'‘- \' 1比 F 毛幫 專 J ♂ γ$斗意; #咽 4 .... 系. ￥ 12 月初，我和公司的一位同僚坐火車去沈陽。 .4i 進車站時，我提醒他買兩瓶礦泉水，準備上車后飲用。昕說我喊著要 買礦泉水，幾個攤主都擁上前來，推銷他們的產(chǎn)品。我的隨行人員動作麻 利地就近買了兩瓶水就走。到火車上，我們拿出水一看，是兩支"礦泉冰" ! 原來，買水時沒有注意，瓶里的水全是冰塊。臘月里買了兩塊冰，在火車 車箱里溫度又低。到達目的地時，冰塊還沒有解凍。不過謝天謝地，通過 此事，我又悟出了些道理。 把不能飲用(起碼是不能立即飲用)的礦泉水出售給顧客，盡管不是 假貨，但也是在騙人、坑人。如果你在銷售時，告訴顧客，一個愿打，一 個愿挨，那是另一回事，你總不能在商業(yè)活動中搞坑人的把戲。 下次我和我的朋友，還會再到那個商店去買東西嗎?大概這就叫一錘 子買賣吧。 作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，我在反思:我的顧客在我們的企業(yè)中，是否也 會有這種情況發(fā)生呢?其實我們成天在喊，抓住市場機遇，多少機遇在我 們面前，我們都抓住了嗎?我們都認識到，顧客和服務(wù)就是我們的資源和噩噩回1045 財富，但我們也經(jīng)常犯一些急功近利的錯誤，把一些不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求， 或不符合顧客要求的東西，推向市場。就如把不能喝的"礦泉冰"，當作 礦泉水賣給顧客一樣。 我們經(jīng)常昕一句話是"人比人，氣死人"，指的是生活在同一個環(huán)境 中的人，際遇不一樣，富的富，窮的窮。但多少年來，人們忽視了一個事 實:時間對每個人來說，都是一天 24 小時;空氣對同一個地域的人，都 是公平分配的，每個人都可以自由呼吸。為什么會有人與人之間的差距呢? 這是一個多么簡單、又是多么復(fù)雜的問題啊! 答案是:差距在于每個人自己。 川 -2000 年 12 月 ff 飛、電Tret44 a1:-J\'·", >! 、.碰產(chǎn)司 守 \'hv-B-ji-u-LrJ . 坷，j\'f句 坷，中 ‘， I、、 t~ 氣 "、 啕 . 、 毛骨 a, ‘046 睛回圃 作者在美國珍珠港，身后是亞歷桑那號沉船