016 I 睡掘 王永慶賣米 |二再談創(chuàng)新的話題 γ l ·￥ ;>j. 寸， \'- 、 我在不同的場合都向大家宣傳一樣的觀點(diǎn)，對于成功者和失敗者而言， .上帝都給了兩樣公平的待遇，\';一是有相同的空氣，二是有相等的時(shí)間。為 什:么人句人之間會有天壤之別呢? 差別就在于成功者事事創(chuàng)新，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。 大家都知道臺塑王永慶富可敵國，誰又知道他是如何成功的呢? 王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932 年， 16 歲的王永 慶從老家來到嘉義開了一家米店。當(dāng)時(shí)，小小的嘉義已有米店3近0 家， 競爭非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有2∞元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里 承租一個(gè)很小的鋪面二他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了， 沒有任何優(yōu)勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。 當(dāng)時(shí)，一些老字號的米店分別占據(jù)了周圍大的市場，而王永慶的米店 因規(guī)模小、資金少，沒法做大宗買賣，只能專門搞零售。那些地點(diǎn)好的老 字號米店在經(jīng)營批發(fā)的同時(shí)，也兼做零售，沒有人愿意到他這一地角偏僻 的米店買貨。王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，但效果不太好。 王永慶感覺到要想使米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做踵噩噩 I 017 1995年作者在美國洛杉磯奧林匹克會場留影 ‘\'018 晴圓圈 到或做不到的優(yōu)勢才行。仔細(xì)思考之后，王永慶很快從提高米的質(zhì)量和服 務(wù)上找到了突破口。 20 世紀(jì) 30 年代的臺灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)的狀態(tài)，稻谷收割與加 工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、 小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過一道 淘米的程序，用起來有很多不便，但買賣雙方對此都習(xí)以為常，見怪不怪。 王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切人點(diǎn)。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一 起動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的批糠、砂石之 類的東西揀出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質(zhì)量就要高一個(gè) 檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。 在提高米質(zhì)見到效果的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。當(dāng)時(shí)，用 戶都是自巳前來買米，自己運(yùn)送回家。這對于年輕人來說不算什么，但對 于一些上了年紀(jì)的人，就是一個(gè)大大的不方便了;而當(dāng)時(shí)年輕人整天忙于 生計(jì)，且工作時(shí)間很長，不方便前來買米，買米的任務(wù)只能由老人來承擔(dān)。 可 王永慶注意到這一點(diǎn)，于是超出常規(guī)，主動送貨上門。這一方便顧客的服 務(wù)措施，非常受顧客的歡迎。 當(dāng)時(shí)還沒有送貨上門一說，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。即使 是在今天，送貨土門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的 位置，就算完事。.那么，王永慶是怎樣做的呢? 白\'.‘‘ 每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且間 \'‘ k 明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì) 該戶人家下次實(shí)米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門，他 就主動將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。 王永慶給顧客送米，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米， 他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層， 這樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧 客深受感動，贏得了很多顧客。 在送米的過程中，王永慶還了解到，當(dāng)時(shí)居民大多數(shù)家庭都以打工為 生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時(shí)碰上顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢， 會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時(shí)送米，不即時(shí)收錢， 而是約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。 王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷 子里，有一個(gè)賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意 很快紅火起來。經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，主永慶便自己辦了碾 米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠(yuǎn)的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房 子，臨街的一面用來做鋪面，里間作為碾米廠。就這樣，王永慶從小小的 米店生意開始了他后來問鼎臺灣首富的事業(yè)。 創(chuàng)新需要不斷的否定 在王永慶經(jīng)營米店以前，這個(gè)市場已經(jīng)有了一定之規(guī)，正是由于王永 慶否定了前人的許多習(xí)慣做法，才能成就一個(gè)成功企業(yè)。金海公司所有經(jīng) 營的行業(yè)在市場上都有激烈的競爭者，但是，我們不能忘記中國有句古語: 狹路相逢勇者勝。勇者，在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)中就是創(chuàng)新者。只有否定前人， 否定自己，否定過去，經(jīng)營者才能有新的思想。我們在建設(shè)永安花園新區(qū)時(shí)， 區(qū)間馬路由瀝青路面改為花崗巖路面;我們在建設(shè)江畔花園時(shí)又將小區(qū)主 干線設(shè)計(jì)成用北歐防腐木料做成的室外地板，形成一個(gè)溫馨環(huán)境，令人耳 目一新。社會的稱贊，‘來自我們的創(chuàng)新;我們的創(chuàng)新來自我們不斷地否定 自己。 創(chuàng)新需要全員認(rèn)同 王永慶從米店開始，先是自己做，然后是帶領(lǐng)全體員工做。如果所有 創(chuàng)新不能得到全體員工的認(rèn)同，一個(gè)老板哪怕全身是鐵，也打不了幾顆釘。 金海公司有自己的經(jīng)營理念，也有我們的企業(yè)文化。十年磨一劍，金海從 創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在這十多年以來，每月一期《金海文化?，是我們企業(yè)對一 種文化的認(rèn)同。我們的文字屬于中華民族，我們的許多經(jīng)營思想源于人類 文明的思想寶庫，有句話說得好:天下秀才抄秀才。屬于;人類的文字我們 都可以用，屬于企業(yè)家的思想我們都可以學(xué)，屬于成功的經(jīng)驗(yàn)我們都可以 仿，屬于時(shí)代的教訓(xùn)我們都可以防。許多發(fā)人深省的故事，如果沒有使大 家得到共鳴，那就不叫認(rèn)同; ~金海文化》中引用的不少典型故事，都是020 啤瞠踵 成功企業(yè)家的親身經(jīng)歷，如果沒有使大家在心靈中得到震撼，那就不叫認(rèn) 同;金海十多年以來的創(chuàng)業(yè)歷程總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如果在我們以后 的歲月中還重犯過去的錯(cuò)誤，那就不叫認(rèn)同。認(rèn)同是一種理念落實(shí)到行動 的具體過程。一個(gè)人認(rèn)同只是一花獨(dú)放，全員認(rèn)同才能滿園春色。 我最近讀了一本汪中求的書，叫《細(xì)節(jié)決定成敗~，這是一本好書， 我在這里推薦給大家。我已經(jīng)在幾次員工培訓(xùn)的講稿中，用了不少書中的 例子，說明我對這本書的內(nèi)容很欣賞，當(dāng)然在我的心里對該書的觀點(diǎn)十分 認(rèn)同。但是，我個(gè)人的認(rèn)同，并不標(biāo)志著全公司都認(rèn)同，我的愿望是，大 家都能去看一下這本書，大家都要去認(rèn)同書中的觀點(diǎn)。自己看比我轉(zhuǎn)讓知 識更有效果、更有感觸。 創(chuàng)新需要堅(jiān)持永恒 王永慶從 2∞元資金變成今天的臺灣首富，就在于把創(chuàng)新堅(jiān)持到永恒， 從做小到做大，從做大到做強(qiáng)，用海爾張瑞敏總裁的話說:一件簡單的小 事能堅(jiān)持不斷地做下去就是不簡單。我們只看見了臺塑今天的輝煌，有誰 去研究 1932 年在臺灣嘉義的一家小米店呢?在我們工地也有一些先進(jìn)的 工藝或者是一些技術(shù)創(chuàng)新，這些發(fā)明者為什么沒有成為中國首富呢?因?yàn)?沒有堅(jiān)持永恒，只是一朝一夕，充其量也只能稱其為技術(shù)革新;我們的人 生路上，每個(gè)人都會有新思想，只不過是沒有把它變成創(chuàng)新的一貫行動， 這種心靈的火花只能稱作心血來潮。古今中外包括我們身邊所有的成功者， 都在追求永遠(yuǎn)的創(chuàng)新。金海公司倡導(dǎo)的"我們唯一不變的就是?一變化"， 這本身也是要求，把永遠(yuǎn)創(chuàng)新作為金海公司在發(fā)展過程當(dāng)中的不懈追求。 創(chuàng)新需要全程提高 王永慶從一家小米店戰(zhàn)勝了同行 30 家企業(yè)，從質(zhì)量人手到送貨上門; 從顧客檔案到延時(shí)收款;從只賣好米到自辦碾米廠，一直到今天的臺塑航 母，他的成功歷程就是創(chuàng)新的歷程。每個(gè)人都需要給自己確立一個(gè)人生觀， 一個(gè)人有優(yōu)秀的品德，只能稱其為好人;一個(gè)人在一生中都具有優(yōu)秀的品 德并且日復(fù)一日、年復(fù)一年不斷地提高自己，要求自己，這種人才有人格 的魅力，才會有成功的事業(yè)。金海公司成立以來，企業(yè)的平臺成就了一批 優(yōu)秀的人才，個(gè)人發(fā)展了，單位和部門的工作同樣也在發(fā)展。我們也有個(gè)別干部幾起幾落，人生的道路曲折，工作和生活的磨難一直不斷，究其原 因就是沒有做到全程提高，個(gè)人的工作趕不上企業(yè)的進(jìn)步。甚至有個(gè)別部 門經(jīng)理，上班下班按時(shí)簽到，工作時(shí)間卻組織人員打麻將，自己以為耍個(gè) 小聰明領(lǐng)導(dǎo)不知道。其實(shí)每個(gè)人的路，腳印都是給自己留下的;永遠(yuǎn)不能 進(jìn)步的人本身就意味著在退步，人生就像一出戲，有一得必有一失。你得 到了打麻將的時(shí)間，卻失去了企業(yè)對你的信賴;你得到了一點(diǎn)忙里偷閑， 卻失去了你取得成功的機(jī)會。 金海公司有自己的廉政制度，但是我們還存在吃拿卡要的現(xiàn)象;事情 盡管發(fā)生在公司大門以外，根源卻在我們各級領(lǐng)導(dǎo)身上。我們游覽天華山 時(shí)，晶瑩剔透的溪水給我們帶來了很多的沖動，但是如果我們要取一點(diǎn)水 樣，在高科技的檢驗(yàn)下，一定會有許多的細(xì)菌和微生物;我們的員工隊(duì)伍 不也同樣如此嗎? 全程提高貫穿在一項(xiàng)事業(yè)中的全部過程;全程提高是公司發(fā)展過程中 的一貫要求;全程提高是各級領(lǐng)導(dǎo)的普遍要求;全程提高是所有員工的自 覺行為。只有人人、事事、時(shí)時(shí)、日日、月月、年年把提高作為一個(gè)自發(fā)行動， 我們的人生觀才會永遠(yuǎn)保持年輕，我們的創(chuàng)新才能根深蒂固。 創(chuàng)新需要不斷否定，這是成功的開始; 創(chuàng)新需要全員認(rèn)同，這是行動的普及; 創(chuàng)新需要堅(jiān)持永恒，這是思想的升華; 創(chuàng)新需要全程提高，這是發(fā)展的保證。 有感于 1999 年 8月 22 日