012 啤噩噩 這就是管理 1998年夏天，我有幸在深圳世界之窗看節(jié)目，只見身著艷服的各國演 員，在優(yōu)美的音樂伴奏下繞場而過，當一批歐洲男演員騎著洋馬走到觀眾 面前時，-管樂雄壯，鑼鼓喧天，觀眾群情高漲……突然，領(lǐng)頭的大洋馬在 眾人面前無拘無束地屑了一地馬糞，許多人(包括我在內(nèi))，都不約而同 地看著緊跟馬隊后面正在行進中的少數(shù)民族姑娘。幾乎就在我們眨眼工夫， 身著工作服的 4 個小伙，箭一般地沖過去，三下五除二，提筐的、掃糞的、 擦地的、十分利索地將馬糞收拾得干干凈凈! 陪同我們的香港中旅酒店的總經(jīng)理張同義先生，十分感慨地說"這 就是管理啊。" 原來，這些清潔人員，一直跟著馬隊行進，他們專司清理馬糞之責。 作為一個高級管理人員，我當時感慨萬分。我所在企業(yè)里是否也存在 些類似的尷尬問題?有誰首先發(fā)現(xiàn)問題?許多企業(yè)問題成堆，一種人是所 有問題看不見;另一種人是看見問題卻見怪不怪。所以，能否發(fā)現(xiàn)問題不 僅反映一個人的水平高低，更主要的是體現(xiàn)這個人的管理水平和工作的責 任心。噩噩噩黯 I 013 在世界之窗，第一個發(fā)現(xiàn)了表演中馬 糞問題的人，也必然第一個提出怎樣解決 馬糞不能影響演出的課題。當然，解決困 難的辦法很多，而最積極和最經(jīng)濟的辦法 可能只有一個，選擇最優(yōu)秀的決策者才是 高明的領(lǐng)導(dǎo)人。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題， 盡管過程非常簡單，有的問題也可能很小， 但千里之堤毀于蟻穴，有多少優(yōu)秀企業(yè)， 卻經(jīng)歷了由盛到衰過程，多少積重難返的 問題，不全是一個個小問題的累計?有困 難就要想辦法解決，解決不了就是能力不 足，有能力就不會有解決不了的困難。 解決問題的方法有了，但沒有把方法 變成行動，深圳世界之窗的馬隊表演，仍 然會把馬糞留到隊伍后面少數(shù)民族姑娘的 腳下。綜觀我們身邊，好辦法層出不窮， 夸夸其談的人到處都是，經(jīng)驗介紹在電視 新聞中不厭其煩地長篇報道，領(lǐng)導(dǎo)在當?shù)?1981王軍作者在部隊訓(xùn)練場上 報紙頭版中天天重復(fù)·…..企業(yè)關(guān)閉和工人 下崗卻還在困擾著社會。結(jié)論是:辦法雖高，而重要的是在行動。 通過深圳世界之窗的馬糞處理，我看到了先進企業(yè)的作風，問題看準， 辦法得當，行動果斷，處理干凈。從一件小事，看一個企業(yè);從←個細節(jié)， 反映出全局;從一個縮影，洞察當?shù)氐纳鐣婷病?這就是管理。 1999 年 1 月 20 日