·單獨(dú)接觸難相處的人，針對(duì)對(duì)方的性格和處境選擇運(yùn)用得當(dāng)?shù)镊攘︻愋汀?/p>

·感謝對(duì)方的幫助和正面影響，這會(huì)給對(duì)方喜歡你的理由。

·傳達(dá)壞消息時(shí)，先進(jìn)入慈悲心態(tài)，在選擇時(shí)間、動(dòng)作和語(yǔ)言中表達(dá)溫情和關(guān)懷。

·提出批評(píng)時(shí)，先進(jìn)入善意心態(tài)，把焦點(diǎn)集中在行為的改變上，避免人身攻擊。

·致歉時(shí)，在傾聽(tīng)中展現(xiàn)專注，在道歉中展示溫情，在改變或預(yù)防再犯的計(jì)劃中展現(xiàn)力量。

·在電話和電子郵件交流時(shí)也要用到面對(duì)面交流所需的技巧。