去酒店吃飯，打客服電話，侍者和接線員都會對你很客氣，就算你劈頭蓋臉罵他們，他們也會畢恭畢敬地聽著。但這不足以斷定他們本人的修養(yǎng)，因?yàn)檫@種禮貌是職業(yè)的緣故。

嘴里的話掩飾不了背后的態(tài)度。語言可以偽裝，但神情、語氣、表露內(nèi)心情緒的細(xì)微舉動，卻難以隱藏?！栋材取た心崮取防铮材群驼煞蚩袑幍年P(guān)系就微妙地反映出這點(diǎn)。安娜乘火車回來，一路告誡自己要好好愛丈夫，不能對不起他。但一見卡列寧，她就很不舒服。直覺是很重要的。如果你直覺上排斥一個人，他身上肯定有令你討厭的地方。果不其然，卡列寧馬上說了句情話，卻用著陰陽怪氣的語調(diào)。

情話并非卡列寧發(fā)自肺腑的想法。只是在卡列寧看來，這是必要的禮節(jié)，不得不說，但他又覺得自己身份高貴，不該這么肉麻，就語帶譏誚地說出來。事實(shí)上，肉麻不肉麻，取決于說話者的態(tài)度是否真摯。

卡列寧語帶譏誚的態(tài)度讓安娜很不舒服，她就問孩子怎樣。卡列寧就更加陰陽怪氣地來一句：這就是我所有熱情得到的回報(bào)嗎？這就暴露了自身的矯飾?？袑幰源藶橛哪?，為得體，卻不知這種客套更惹反感。最親密的人之間，需要的是坦率，是不加修飾的天真。

掛在嘴上的，是言辭；藏在背后的，是心行。無論是譏誚別人，還是恭維別人，背后都藏著點(diǎn)想要表現(xiàn)自己的意思。譏誚是靠嘲諷別人來顯出自己的能耐，恭維是靠抬高別人來顯出自己的能耐。只是有藏得深和淺的區(qū)別。所以孔子說“色難”。與人接觸，最難的是做到和顏悅色。能和顏悅色，則必然有對對方的尊重和理解在。話無論是漂亮，還是犀利，如果讓人感到掃興，就算不上高明。

心行是無法用言語偽飾的。對一個人好，不說，他也能覺察到。對一個人有意見，不說，他心里也有數(shù)。兩個關(guān)系冷漠的人，見面時縱然擠出足球大的笑，彼此也都明白，不過是面子上的客套。