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關(guān)于日本零售業(yè)的革新和華堂集團方面，前文所述指導(dǎo)學(xué)習(xí)“華堂”案例的W.J.薩蒙教授（哈佛商務(wù)管理研究生院零售學(xué)教授）作為“21世紀對零售業(yè)的建議”闡述了他對Chain Store Age的見解。

薩蒙教授是美國·加拿大7-11便利店的所有者，1992年是聯(lián)營店南部地區(qū)負責(zé)人之一。

以下記述了他對“華堂”考察的要點，由此可以了解當時的美國人是怎樣看待日本的零售業(yè)的。

日美零售業(yè)的差異

多年前我曾有幸在哈佛商業(yè)管理研究生院帶領(lǐng)團隊對“華堂”進行案例分析的考察，借此機會我對日本零售業(yè)以及華堂的相關(guān)問題有了很好的了解。

在我看來，日本和美國的零售業(yè)之間明顯存在很多重要的差異。

第一是高額的土地價格和各項規(guī)章制度，第二是復(fù)雜的流通渠道，第三是獨特的交易習(xí)慣，除這些差異之外，日本的零售業(yè)在顧客服務(wù)等方面也具有很多獨到之處。另外，普遍看來日本的零售價格比美國要高……對于特定商品的進口規(guī)定、對中小零售商破產(chǎn)的擔(dān)憂，不接受零售商之間價格競爭的制造商、批發(fā)商的態(tài)度，這些都導(dǎo)致日本零售價格層層攀升。

華堂的貢獻

即便在這樣的大環(huán)境下，華堂通過在7-11便利店和華堂店鋪所展開的銷售活動為提高消費者的幸福感和流通機構(gòu)的改革作出了巨大貢獻。

華堂以及7-11便利店之所以在同其他公司的競爭中一直處于優(yōu)勝地位，還有其他的重要原因。

為了讓每一家店鋪都竭盡所能地滿足消費者的需求，華堂將重點放在提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)上，以此為出發(fā)點來制定經(jīng)營管理體系，這便是華堂和7-11便利店的競爭手段。