這10 年的激烈競爭，迫使大多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從層級式轉(zhuǎn)入了扁平式（至少可以說，變得比從前扁平了一些）。它們的工作量和從前一樣大，甚至更大，但它們卻以更少的員工完成了如今更多、也更為多樣化的工作。與此同時，商業(yè)的基本環(huán)境從過去的可預見變成了動蕩不斷。發(fā)明家發(fā)明的新技術(shù)、采用全新商業(yè)模式的初創(chuàng)公司，經(jīng)常徹底傾覆大公司，讓整個行業(yè)都重新洗牌。黑莓手機制造商動態(tài)研究公司（Research In Motion，RIM），在前一天還是傳奇的象征，后一天就成了落后分子。錄像帶出租行業(yè)本來是搖錢樹，然而奈飛（Netflix）一出現(xiàn)，整個行業(yè)都成了夕陽產(chǎn)業(yè)。同時，商業(yè)周期本身也像驚險的過山車一樣，一會兒沖上不可持續(xù)的高點，一會兒滑落到難以承受的低點，上上下下起伏不定。

扁平的組織和動蕩的商業(yè)環(huán)境構(gòu)成了我們身處的世界，而在這個世界，死板的技能受懲罰，靈活的技能受獎勵。現(xiàn)在，一個人每天要干的工作必須跨越諸多職能邊界。設(shè)計人員要進行分析，分析師要進行設(shè)計；營銷人員要搞創(chuàng)作，創(chuàng)意人員要搞營銷。而等到下一輪技術(shù)涌現(xiàn)，現(xiàn)行商業(yè)模式崩潰之時，這些能力又需要再度朝著不同的方向發(fā)展和延伸。

隨著彈性技能越發(fā)普遍，有一種特別的技能，似乎總是涵蓋其中，即打動他人。例如，瓦萊麗·克儂（Valerie Coenen），加拿大亞伯達省埃德蒙頓某環(huán)境咨詢公司的陸地生態(tài)學家。她的工作需要高水平的獨特的專業(yè)技能，但這還僅僅是個開始。她必須向潛在客戶提交建議書，推銷自己的服務，發(fā)掘自己和公司能夠解決的現(xiàn)有及潛在問題。另外，她告訴我：“你還要在公司內(nèi)部推銷自己的服務?！?/p>

又比如在加拿大西部某省份工作生活的莎倫·特威斯（Sharon Twiss）。她是一位內(nèi)容策劃師，負責為溫哥華一家大型組織重新設(shè)計網(wǎng)站。但不管她的工作的正式要求是什么，她告訴我：“我所做的每一件事幾乎都與說服他人有關(guān)?！彼f服“項目經(jīng)理，優(yōu)先修復軟件的某個漏洞”；要勸說同事們遵照網(wǎng)站的風格指南行事；要培訓內(nèi)容供應商“如何使用軟件，遵循最佳實踐”；甚至還要“想方設(shè)法地勸說別人到哪兒去吃午餐最合適”。她解釋說“要是工作頭銜并沒有賦予一個人權(quán)力或權(quán)威，那他們就得自己想辦法來施展權(quán)力”。

技能彈性甚至開始重塑崗位頭銜了。小蒂莫西·施萊弗（Timothy Shriver Jr.）是非營利組織“未來項目”的主管，該項目的目的是通過有趣的項目，把中學生和可以給予他們指導的成年人聯(lián)系到一起。他的工作覆蓋了不同的領(lǐng)域：從營銷到數(shù)字媒體，再到戰(zhàn)略、品牌和合作關(guān)系，無所不包。但他認為：“這些工作的共同之處，就是鼓勵人們采取行動?！蹦撬念^銜是什么呢？首席說服官（Chief Movement Officer）。

即便那些處在組織結(jié)構(gòu)金字塔上層的人也開始擴展自身技能。舉個例子，我曾問私營太空運輸企業(yè)太空探索技術(shù)公司（Space Exploration Technologies Corporation）總裁格溫·肖特韋爾（Gwynne Shotwell），除了日常經(jīng)營和管理職責，她每一個星期要花多少天從事銷售工作。她回答說：“每一天都是銷售日?！?