沒有人第一次就能把事情做對。維基百科的前身是一個叫做Nupedia的在線百科全書，Nupedia失敗了，而維基百科正是在這種失敗的灰燼中誕生的。Twitter的設(shè)計初衷是為了應(yīng)用于手機，后來又為了網(wǎng)頁的使用加以改進(jìn)，再后來隨著智能手機的普及才爆發(fā)出能量。如果要求設(shè)計師第一次就正確使用認(rèn)知盈余，那么成功的概率屈指可數(shù)。相反，他們的使命是從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)。

學(xué)得越快，適應(yīng)越快

使用社會化媒體進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)的可能性是巨大的。當(dāng)照片分享網(wǎng)站Flickrcom在對其新功能積極地進(jìn)行實驗時，有時幾乎每半個小時就升級一次軟件，而傳統(tǒng)的軟件更新通常只是每年發(fā)布一次。Meetup com，一個幫助本社區(qū)居民找到志同道合者的服務(wù)性網(wǎng)站，安排了設(shè)計者觀察是否每天都有用戶主動去使用他們的服務(wù)，而不是像行業(yè)傳統(tǒng)的那樣每六個月做一次焦點小組訪談。

20世紀(jì)的機構(gòu)用盡各種替代方法去研究顧客、贊助商和用戶的行為，比如焦點小組和民意調(diào)查就是常用方法。這些方法能幫助他們直接了解用戶的動機，不過許多了解過程中的難點也隨之消失了。組織機構(gòu)認(rèn)為人們都是“辦公室寄生蟲”或“沙發(fā)土豆”，這樣的偏見阻礙了他們從用戶身上學(xué)習(xí)。成功運用認(rèn)知盈余，從如何改變可以提供的機會方面找到答案，而不是擔(dān)心怎么才能改變用戶。

成功比失敗帶來更多的問題

徹底的失敗，經(jīng)常發(fā)生在新型社會化媒體身上，但這種情形至少沒有拖泥帶水。真正的長期困難來自于成功，因為成功的服務(wù)會提高人們的期待，吸引想要利用他人善意的人（如發(fā)送垃圾郵件），或是想看著這個服務(wù)失敗的人（就像公交公司起訴要求關(guān)閉PickPalcom一樣）。解決這些問題的可行方法之一，就是提前制定計劃，未雨綢繆。

在現(xiàn)實生活中，這種策略運用得出奇糟糕。任何為社會行為創(chuàng)造新機會的人都必須了解計劃的局限性：計劃不能完全代替經(jīng)驗。因為計劃會紕漏百出，也因為用戶從來不會按設(shè)計者預(yù)期的那樣行事，潛在問題不計其數(shù)。然而，提前對可以想象得到的問題進(jìn)行防范，會讓事情對用戶來說更加復(fù)雜和難以堅持。在極端的例子中，防止對軟件的所有誤用，同時也限制住了其他可能的用法。而且，就算有人對所有可想象的問題都做出了預(yù)防，他們依然會面對想象之外的問題。