在第二步的接觸中，如果客戶能夠先簡要說明一下想要委托的項(xiàng)目，從市場調(diào)查公司得到的回應(yīng)會(huì)更有針對(duì)性。比如，你想要做的是關(guān)于顧客滿意度的調(diào)查，市場調(diào)查公司則可以在提交的材料中重點(diǎn)介紹這方面的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。如果你只是說想了解一下該調(diào)查公司，你得到的材料可能就比較簡單。

調(diào)查公司與客戶的接洽是很重要的。一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的第一步是與客戶的接洽與問題的定義。有些客戶對(duì)市場調(diào)查很熟悉，也非常了解自己做某項(xiàng)市場調(diào)查的目的，甚至調(diào)查方法和需要哪些數(shù)據(jù)都一清二楚，這時(shí)他只需提供給調(diào)查公司一份書面的“調(diào)查綱要”，對(duì)作這次調(diào)查的背景、目的、所需數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用作簡要說明就可以了。

但有些客戶對(duì)自己做市場調(diào)查的目的并不清楚，或者他心中只有一個(gè)大致的想法，但并不是很明確，這時(shí)與調(diào)查公司的面談就必不可少。在面談中，客戶提供的信息越多，就越有利于調(diào)查公司了解和定義客戶面臨的問題，即作調(diào)查的目的、要獲得的數(shù)據(jù)和這些數(shù)據(jù)的用途。有些客戶會(huì)對(duì)調(diào)查公司要求提供的資料有顧慮，覺得調(diào)查公司要求了解的東西太多了，這種顧慮在絕大多數(shù)情況下是沒有必要的，因?yàn)闉榭蛻舯Ｃ苁鞘袌稣{(diào)查公司的一項(xiàng)基本行為準(zhǔn)則。但如客戶覺得有必要，可以在向調(diào)查公司提供資料之前與之簽訂保密協(xié)議。

在與客戶的交流中，市場調(diào)查公司通常要求客戶提供的信息有：

①提供充分的背景材料。

②說明是什么問題促使他們考慮要進(jìn)行調(diào)查，即解釋調(diào)查的目的。

③說明解決問題所需信息的類型，即解釋需要什么樣的數(shù)據(jù)。

④說明依據(jù)調(diào)查的結(jié)果可能要做的決策、選擇或行動(dòng)，即解釋調(diào)查結(jié)果的作用。

⑤在考慮潛在危險(xiǎn)或花費(fèi)的基礎(chǔ)上，估計(jì)所獲信息的價(jià)值，說明項(xiàng)目完成的時(shí)間要求及可能提供經(jīng)費(fèi)的一般水平。

作為項(xiàng)目的第一步，弄清客戶的問題是至關(guān)重要的，這是一個(gè)市場調(diào)查項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。作為市場調(diào)查公司的客戶，有些公司由于對(duì)市場調(diào)查不了解，或者不愿意提供詳細(xì)的資料，或者認(rèn)為市場調(diào)查公司水平不高，自己沒有能力定義客戶的問題。由于這些原因而導(dǎo)致的與調(diào)查公司的溝通不暢經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致調(diào)查失敗。

在問題的定義結(jié)束后，委托人可以要求市場調(diào)查公司根據(jù)具體調(diào)查項(xiàng)目的要求，提出一份“調(diào)查計(jì)劃書”，以便再作研究。市場調(diào)查公司所提交的計(jì)劃書的內(nèi)容一般應(yīng)該包括下列事項(xiàng)：

①說明可能采用的調(diào)查方法。

②說明完成全部調(diào)查工作可能需要占用的時(shí)間。

③說明完成全部調(diào)查工作需要支付的各項(xiàng)費(fèi)用。

當(dāng)收到幾家市場調(diào)查公司所提交的“調(diào)查計(jì)劃書”后，就可以集中對(duì)比，從中選出一家最適合的市場調(diào)查公司，并與之再行會(huì)晤商議，簽訂市場調(diào)查委托合同等。