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傳統(tǒng)品牌是怎么做的(5)

淘品牌:中小賣家突圍之道 作者:馬濤


走出車門,彬彬有禮的行李員馬上接過行李,跟在你的身后。在前臺登記時,看到價格是每晚300美金。此時,相信任何人都會有這樣的想法,這確實是一家很高級的VIP酒店---只是價格已經(jīng)超出了你的預算。但是很快,服務人員告訴你,現(xiàn)在酒店正進行每年一次的促銷周活動(或者你是第N名客人,促銷理由總是很多),將按普通五星級酒店每晚215美金的價格收費,看來你很幸運,趕上了享受這家酒店的最佳機會。

剛剛登記完,一名氣質(zhì)不凡的工作人員向你走過來,告訴你在接下來的幾天時間里,她將作為你的私人助理,來協(xié)調(diào)酒店以尊重你的飲食起居習慣,你對酒店有任何問題或不滿意的地方,也都可以隨時找她來幫助解決。此時,你有什么感覺?這家酒店簡直是專門為你服務的!

在此度過快樂的假期之后,當你離開時,那輛凱迪拉克再次把你送去機場,而時隔一年之后,當酒店通過短信向你表達問候時,你是否已經(jīng)打定了主意,下次還要來這家VIP酒店?

為什么會產(chǎn)生這樣的結(jié)果?這就是信息鏈的作用。我們來剖析一下這里面到底發(fā)生了什么。

首先,這家酒店的定位非常明確,這是一家并不算大的酒店,也就是說房間數(shù)量是有限的,通過提高入住率增加酒店的收入顯然并不明智。所以,必須讓每個客人心甘情愿地在這兒花費更多的錢。有這樣的客人嗎?有!于是一個善意的圈套形成了。

接下來必須要讓人相信,這是一家很有特色的VIP酒店,這是為什么可以多花錢的唯一理由。通過飛機上的廣告你已經(jīng)得知了這一信息,雖然這種了解還遠不能構(gòu)成消費行為,但此時你已經(jīng)碰倒了他們的第一塊牌,接下來你就會按照他們預先設定的程序那樣去相信,這真的是一家很有特色的VIP酒店。

我們來提煉出這里面的信息關鍵點:廣告、接待處、推銷技巧、凱迪拉克、司機、酒店外觀、行李員、價格、私人助理、短信問候……可以看出,你是通過一連串的信息來認同這是一家VIP酒店的,因為你從接觸到這家酒店的第一次開始直到結(jié)尾,他們?yōu)槟銈鬟f的每一個信息都試圖在向你證明他們是一家VIP酒店,從而要你接受不菲的房價。


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