康莊大道188：您好！很高興您能接受我們的采訪，您能簡單介紹一下您自己和您的店鋪嗎？

dzlixh：您好，很高興認識你，我是遠華商貿(mào)的店主李曉華。我們是一家主營保健品和護膚品的店鋪。我從2004年8月30號開店，到現(xiàn)在已經(jīng)五年多了，目前是淘寶網(wǎng)食品保健品行業(yè)中信譽最高的店鋪，支付寶交易也保持行業(yè)前三。一直以來，我們堅持的理念是：給大家提供全球品質(zhì)最高的保健品。

康莊大道188：關(guān)于網(wǎng)絡零售行業(yè)的推廣，您覺得應該如何定義呢？

dzlixh：隨著網(wǎng)絡零售行業(yè)的不斷壯大，對于網(wǎng)購消費者來說，購買行為由價格訴求轉(zhuǎn)變到服務訴求和品質(zhì)訴求是市場發(fā)展的必然趨勢。這就要求網(wǎng)絡零售商不再像以前一樣，利用價格武器進行積累；而是要不斷地加強服務和品質(zhì)，充分利用好這兩大武器。另外，我們需要重視時機。目前，在中國市場只有10?的人群在使用網(wǎng)絡購物。要想增大零售額，需要重視擴充潛在的消費人群。這就需要我們不斷地加強店鋪的推廣投入和口碑效應。

康莊大道188：你們是如何給你的網(wǎng)店拉來顧客的呢？

dzlixh：以前我們曾經(jīng)做過一個統(tǒng)計，一天的交易客戶中，老客戶的交易量占50?左右；另外有20?的客戶也是通過老客戶介紹過來的；余下的30?則是通過搜索等渠道引進參與購買。都知道維持一個老客戶要遠遠比拉一個新客戶容易得多，但是重要的是服務和產(chǎn)品的品質(zhì)，沒有這兩樣，再忠實的客戶都會跑掉的。另一方面，老客戶的口碑也是我們增加新客戶的一個重要來源。所以，在客戶管理中，我們不僅僅通過店鋪推廣以及廣告來增加新客戶，同時我們更注重做好售后工作。好的售后為店鋪的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

康莊大道188：你們是如何讓來到您店中的顧客留下并且成交的呢？

dzlixh：我們店鋪的客服（包括所有的工作人員）一直信奉一個道理：顧客就是朋友，讓所有的客戶都不帶著遺憾離開。來到店里的客戶，我們的客服都會詳細并耐心地解釋他們的疑問。買或是不買都是我們的朋友?？蛻舾杏X很友好，很舒服，產(chǎn)品質(zhì)量也放心了，自然就會跟我們成交。

康莊大道188：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧？