法國(guó)陳氏兄弟百貨商場(chǎng)總裁陳克威說(shuō)：“生意能不能做大，企業(yè)能否逐漸發(fā)展壯大，關(guān)鍵在于會(huì)不會(huì)科學(xué)管理，能不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在世界任何地方，要想開(kāi)拓自己的事業(yè)，不樹(shù)立誠(chéng)信的觀念，不考慮辦事效率和程序，會(huì)寸步難行?！?

在總經(jīng)理眼里，貨物的交易只是形式，信譽(yù)的推銷才是根本。銷售商品，賣的其實(shí)是“信譽(yù)”。顧客對(duì)你的商品滿意，還有再次購(gòu)買的欲望，意味著你可以擁有一個(gè)穩(wěn)定的客戶群體；你的商品口碑好，大家口口相傳，還會(huì)增加潛在的消費(fèi)群體規(guī)模，這都是未來(lái)龐大的利潤(rùn)。

有的人開(kāi)始做生意很謹(jǐn)慎，對(duì)顧客服務(wù)周到，產(chǎn)品質(zhì)量也有保證。然而，時(shí)間一長(zhǎng)，就失去了耐心，售后服務(wù)掉以輕心。過(guò)一段時(shí)間，利潤(rùn)逐步下降，生意越來(lái)越難做。仔細(xì)琢磨才明白，要么是產(chǎn)品以次充好，要么是服務(wù)上有瑕疵，失去誠(chéng)信，結(jié)果漸漸失去了顧客，生意就做不下去了。

做生意是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。成交并非是商業(yè)活動(dòng)的結(jié)束，而是下次生意的開(kāi)始。在成交之后，你要研究這次買賣的經(jīng)驗(yàn)是什么，有什么教訓(xùn)，以后如何改進(jìn)，對(duì)方是否對(duì)你的服務(wù)滿意，等等。

做生意維護(hù)好信譽(yù)，讓顧客滿意，并且長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，生意才能做得長(zhǎng)久，越做越大。如果認(rèn)為把手中的商品賣給了顧客，就完成了任務(wù)，這種想法必然造成失敗的后果。信譽(yù)是得到客戶信任的保證，也是一個(gè)商人從市場(chǎng)中換取利潤(rùn)的“名片”。

營(yíng)銷學(xué)大師菲利普·科特勒在《營(yíng)銷管理》一書中寫道：“精明的營(yíng)銷者都會(huì)試圖同顧客、分銷商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、信任的和互利的關(guān)系，而這些關(guān)系是靠不斷承諾和給予對(duì)方高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和公平的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是靠雙方組織成員之間加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。雙方也會(huì)在互相幫助中更加信任、了解和關(guān)心?！?

李嘉誠(chéng)認(rèn)為，做生意跟做人一樣，必須有自己堅(jiān)守的原則。誠(chéng)信，就是商人必須恪守的一個(gè)底線。他說(shuō)：“我對(duì)自己有一個(gè)約束，并非所有賺錢的生意都做。有些生意，給多少錢讓我賺，我都不賺……有些生意，已經(jīng)知道是對(duì)人有害，就算社會(huì)容許做，我都不做?！?/p>