2002年，招商銀行用國內(nèi)銀行業(yè)％的資產(chǎn)、％的員工和％的管理機構(gòu)，創(chuàng)造了8％的利潤，資本利潤率不僅高居國內(nèi)榜首，而且也已登上了國外媒體“世界25家最佳資本利潤率銀行”的排行榜。在此形勢下招商銀行趁熱打鐵，不僅成功實現(xiàn)上市，而且在國內(nèi)率先推出“一卡雙幣”，全球通用的真正信用卡。僅僅用了3年的時間，招商銀行信用卡已經(jīng)占領(lǐng)了全國1/3的市場份額，發(fā)卡數(shù)量和卡均消費同時位列國內(nèi)第一。

中國人習慣于量入為出，但是信用卡在很大程度上改變了這一習慣，極大地帶動了國內(nèi)的消費。配合信用卡的發(fā)行，招商銀行與有關(guān)企業(yè)合作推出了一系列的服務(wù)項目。以“分期付款”業(yè)務(wù)為例，消費者可以劃招行卡購買筆記本電腦、數(shù)碼相機等產(chǎn)品，提前享受產(chǎn)品的優(yōu)越性能，每月分期還款，獲得了實實在在的利益。在2008年震驚世人的汶川大地震后，招行信用卡的用戶只要發(fā)送短信就可以從自己的戶頭捐款，方便了賑災(zāi)行為。

對于客戶來說，招商銀行是個總能推出新服務(wù)、總是全心全意為你服務(wù)的合作伙伴，這種口碑使得很多客戶樂于與之合作，也總能吸引媒體的眼球。2006年8月，招商銀行給華誼公司投拍、馮小剛導(dǎo)演的電影《集結(jié)號》無擔保貸款5000萬元，開了銀行獨自承擔風險、投資娛樂業(yè)的先河。

2008年10月，在金融風暴愈演愈烈，西方銀行大批倒閉的背景下，招商銀行卻在紐約開設(shè)了新分行，進軍國際市場。這是17年以來美國向中資銀行頒布的第一張銀行執(zhí)照，也是招商銀行國際化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。招行國際化金融服務(wù)平臺隨之而成。

馬蔚華做事風格務(wù)實而低調(diào)，富于口才和耐心，堅韌而不失強硬。在國內(nèi)每到一家分行，他都要拜會當?shù)氐狞h政領(lǐng)導(dǎo)、走訪大客戶，還要到基層網(wǎng)點走走看看。在國外他頻繁拜會政商名流，宣傳自身企業(yè)，破除偏見，贏得理解和認同。為了紐約分行的開設(shè)，他對華爾街和美國政府進行了長達數(shù)年的游說，挨家挨戶地去溝通談判。奧巴馬政府的新財長蓋特納稱他為“和巴菲特一樣重要的人”。

馬蔚華的高明之處就在于富于創(chuàng)新和變革精神，在關(guān)鍵時刻能“因勢而變”，出其不意地轉(zhuǎn)化劣勢，變?nèi)鯙閺姟Ｏ氘斈?，在他接任行長的第一個月時間里，兩件不同尋常的“見面禮”就接踵而至：央行叫停國內(nèi)銀行的離岸業(yè)務(wù)，直接影響與香港聯(lián)系密切的招商銀行業(yè)務(wù)；受謠言影響，沈陽分行發(fā)生大規(guī)模擠兌。而外界對這位從政出身、從央行空降而來的新行長也保持著關(guān)注：他能否適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境，從官員轉(zhuǎn)型為金融企業(yè)家呢？

所謂離岸業(yè)務(wù)是指銀行“兩頭在外”，在境外吸收外幣存款放貸的金融活動。1999年由于受亞洲金融危機影響，加上銀行內(nèi)部經(jīng)營管理的問題，造成離岸資產(chǎn)質(zhì)量極差，不良貸款率很大，央行不得不叫停國內(nèi)銀行的離岸業(yè)務(wù)。當時招商銀行的離岸存款多達12億美元，一旦境外儲戶得知離岸業(yè)務(wù)被停，一起涌來擠兌，后果將不堪設(shè)想。馬蔚華親自進京，請央行先不要發(fā)正式文件，以免走漏風聲。他自己回到深圳千方百計組織外匯資金以備儲戶提取。當手頭的外匯增加到足以支付時，這場潛在的危機才得以化解。

第二件事就是招行沈陽分行的擠兌。銀行最大的風險就是擠兌，這意味著公眾對銀行不信任，如果所有的客戶都一齊涌來，再好的銀行也會倒閉。由于海南發(fā)展銀行被關(guān)閉的負面影響，導(dǎo)致了沈陽分行發(fā)生大規(guī)模的擠兌事件，每天3-5億元人民幣的存款被提取。那一天招商銀行董事會正好在香港開會任命馬蔚華當行長，馬蔚華只能在香港用電話遙控，兩天之內(nèi)緊急調(diào)撥了17億元資金去沈陽滿足提取，以示招行并不存在信譽危機。擠兌風潮經(jīng)過十幾天最后才平息下來，一觸即發(fā)的金融風潮終于沒有變?yōu)楝F(xiàn)實。