商場如戰(zhàn)場，競爭相當(dāng)激烈。每年有成千上萬的新公司成立，但能在角逐中站穩(wěn)腳跟的是少數(shù)，而能最終發(fā)跡成功的更是微乎其微。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，美國80%的小企業(yè)在開業(yè)后不到一年的時(shí)間里就以失敗而告終。為了提高生存和成功的可能性，在公司籌劃準(zhǔn)備階段應(yīng)該進(jìn)行周密細(xì)致的市場調(diào)查、研究和分析，選擇正確的企業(yè)模式和經(jīng)營方式。A J 沃森斯坦，“檔案管理公司”的創(chuàng)始人及總經(jīng)理，就是這么做的。

早在紐約大學(xué)商學(xué)院念書的時(shí)候，沃森斯坦就留心觀察各種商業(yè)機(jī)會，對它們進(jìn)行研究分析，看是否值得冒險(xiǎn)投資干一番事業(yè)。他越來越被檔案文件管理這個(gè)行業(yè)吸引，原因主要?dú)w結(jié)于它的穩(wěn)定性。沃森斯坦解釋說：“這里的商業(yè)模式是，一旦你找到一個(gè)客戶，就能在很長一段時(shí)間里保持與他的業(yè)務(wù)關(guān)系，因?yàn)檫@對客戶來說是一項(xiàng)長期決定。只要我們的服務(wù)能夠達(dá)到客戶的預(yù)期要求，簡直就可以認(rèn)為永遠(yuǎn)地?fù)碛羞@個(gè)客戶了?！蔽稚固拐J(rèn)為商業(yè)決定必須具有科學(xué)性，因?yàn)闊o論你投入多少熱情和精力，如果經(jīng)營的是一個(gè)糟糕的行業(yè)，你也絕不會有多成功的。每個(gè)行業(yè)都具有其經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，沃森斯坦的調(diào)查研究結(jié)果證明，檔案管理這項(xiàng)生意具備穩(wěn)固可靠的商業(yè)模式，其主要特點(diǎn)包括：不斷的資金流入；長期的業(yè)務(wù)合同；高額的起始投資使人不易入圍，行業(yè)競爭較??；如果客戶想要換到別的公司，將會對其造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，確保了客戶的穩(wěn)定性；每年都有固定的價(jià)格上漲率，公司可以在不增加任何新業(yè)務(wù)的情況下仍然保持年收入上升8%左右。就像沃森斯坦所說的：“我1月1日一醒來，我就能確保我在未來12個(gè)月里的收入?！彪y怪沃森斯坦愛上了這個(gè)行業(yè)。

1991年24歲的沃森斯坦從紐約大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)后，就回到康涅狄格州的家鄉(xiāng)去籌集資金，開始進(jìn)行他策劃好的商業(yè)計(jì)劃。沃森斯坦的檔案管理公司主要為客戶提供文件、資料的儲存管理服務(wù)，當(dāng)客戶需要使用存在這里的檔案資料時(shí)，他們能準(zhǔn)確地找到所需材料并把它送交給客戶?，F(xiàn)在，沃森斯坦的檔案管理公司為1 000多家公司提供文件儲存管理服務(wù)，客戶主要包括律師事務(wù)所，保險(xiǎn)公司，大型企業(yè)，醫(yī)療系統(tǒng)等；保管的文件資料主要為法律文獻(xiàn)，醫(yī)療記錄，合同檔案等。沃森斯坦的目標(biāo)是把他的公司發(fā)展成為一個(gè)跨地區(qū)型的大企業(yè)，擴(kuò)大在各州的業(yè)務(wù)。雖然為別人看管檔案文件這件事聽起來毫不驚天動地，甚至有些枯燥乏味，但作為公司總經(jīng)理的沃森斯坦看到高達(dá)700多萬美元的年銷售額可一點(diǎn)兒也不覺得無趣。他滿意地說：“是的，這確實(shí)是件令人乏味的營生。但我們做的是能掙很多錢的單調(diào)的生意，這倒也不錯(cuò)?！?/p>

盡管沃森斯坦的研究分析證明檔案管理是一個(gè)比較容易成功的行業(yè)，但沃森斯坦肩上的擔(dān)子仍然不輕。作為公司的頭面人物，他的責(zé)任主要包括三個(gè)方面：一是發(fā)展業(yè)務(wù)尋找新的客戶；二是研究制定公司的長期發(fā)展策略；三是保持良好的發(fā)展與職工和顧客關(guān)系。為了把看管文件這件枯燥的工作變成一件有趣的事，使職工和顧客都不對其感到厭煩，沃森斯坦和他的管理人員很是費(fèi)了一些腦筋。沃森斯坦把他在這方面的成功歸功于三點(diǎn)：完善的職工發(fā)展項(xiàng)目，優(yōu)秀的客戶服務(wù)，以及先進(jìn)的行業(yè)管理技術(shù)。

在勞務(wù)市場緊缺的情況下，沃森斯坦發(fā)揮個(gè)人管理才能制定了一整套職工發(fā)展項(xiàng)目，以吸引新的勞動力，保持職工穩(wěn)定性及調(diào)動員工的積極性。除了優(yōu)厚的工資報(bào)酬外，公司還配有一系列福利待遇；努力創(chuàng)造活潑向上的工作環(huán)境，使職工感到在這里工作心情舒暢；明確地告訴職工個(gè)人和公司的發(fā)展方向，使職工感到有發(fā)展動力，受到激勵(lì)；不斷使用新的科學(xué)技術(shù)和管理方法，使職工感到工作富有挑戰(zhàn)性；信任員工并賦予重要任務(wù)，使職工感到對公司所負(fù)的責(zé)任。檔案管理公司快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是職工對公司積極回報(bào)的充分體現(xiàn)。

沃森斯坦很為他的公司所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到自豪。為了能客觀地評估工作服務(wù)質(zhì)量，公司每六個(gè)月就對客戶和職工進(jìn)行一次問卷調(diào)查。這樣，管理人員不僅能夠知道公司內(nèi)外對公司的看法，而且還能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度來衡量公司的各項(xiàng)事務(wù)。為了進(jìn)一步提高工作效率使顧客更加滿意，公司還建立了自己的網(wǎng)頁。顧客除了能給服務(wù)人員打電話發(fā)傳真要他們所需的材料外，還能通過網(wǎng)絡(luò)安全保密地接觸到他們儲存在這里的文件數(shù)據(jù)。

職工積極的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)都受益于高科技產(chǎn)品的開發(fā)和使用。沃森斯坦大力投資高科技產(chǎn)品，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。他給職工配備了高級打印機(jī)，用于打印檔案資料的收據(jù)及活動記錄，這樣就可以清楚準(zhǔn)確地知道文件曾經(jīng)被運(yùn)送到什么地方。職工還配有先進(jìn)的手提式掃描器，以保證快捷無誤地找到所存的文獻(xiàn)資料。當(dāng)客戶需要查看存放在這里的文件資料時(shí)，工作人員用計(jì)算機(jī)把訂單輸入到手提式掃描器中，然后通過察看記錄及掃描條形碼就能快速準(zhǔn)確地找到顧客所需的檔案數(shù)據(jù)。運(yùn)送人員又能利用掃描器把文件發(fā)送到客戶指定的地點(diǎn)。這樣就提高了工作效率、保證了服務(wù)質(zhì)量。

沃森斯坦本人和他的檔案管理公司都曾經(jīng)多次受到商業(yè)界的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)問到成功秘訣時(shí)，沃森斯坦的第一條忠告就是進(jìn)行市場調(diào)查，選擇好行業(yè)；他認(rèn)為，好的行業(yè)需要具有穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和較高的可行性。其次，他認(rèn)為企業(yè)家必須樂觀向上、充滿激情；每天工作八小時(shí)是很難成功的，在很長時(shí)間里公司都將占去你絕大多數(shù)時(shí)間和精力。沃森斯坦還認(rèn)為企業(yè)家要有耐心和毅力；有時(shí)你得給客戶打20~50個(gè)電話才能初步建立業(yè)務(wù)關(guān)系。除此以外，創(chuàng)造力以及厚臉皮都是企業(yè)家的成功條件。